本报讯（记者 李娜 实习记者 曹言湖）9月15日上午，西罗园街道举办开放日活动，邀请了区人大代表和辖区群众代表参观街道政务服务中心和市民诉求中心，现场了解、体验接听市民诉求来电，并进行座谈交流，提升群众对政务服务的关注度、知晓度和认同感。

　　上午8点半，西罗园街道政务服务中心已经开门办公，这里在2019年底重新装修使用，不仅窗明几净、设施齐全、功能分区清楚明白，办事流程也规范便捷。进门先扫码测温，不会使用智能手机的老人就登记个人姓名电话，桌子上医保、社保等各类宣传小册子排列得整整齐齐，居民可自行取阅。前来办业务的居民也是络绎不绝。“我家就住洋桥，早上去交煤气费我就顺便来查查档案转过来没有，现在医疗和养老关系已经转过来了，其他的正在办理，以后报销药费就方便多了。”前来查询个人档案转接情况的宋大爷告诉记者。

　　西罗园街道政务服务中心主任陈红星告诉记者，为了方便居民就近办、快速办，像药费报销、养老金发放、失业登记、灵活就业等71项业务目前都已经下沉到街道政务服务中心，中心还专门设置了一个“办不成事”窗口用来兜底办理特殊事项。日常工作日每天业务量大概在五六十人次，赶上月初报销药费的居民多，百十人次也是常有的事。中心同时提供延时服务，周六上午10点到下午3点也办公，方便居民错时办理业务。

　　在位于街道办事处三楼的市民诉求中心，居民代表化身接线员接听了居民来电，有反映小区居民私装地锁的、有投诉违建的，代表们将问题详细记下，街道将联系相关业务科室和社区共同处理。为了方便居民反映问题，街道还专门设置了提供7×24小时服务的市民诉求专线——87293990，每天接诉量大概在十几单。“我们就特别喜欢咱们这个诉求专线，打这个电话更直接，不用绕圈了，处理问题也更快。”居民代表、洋桥北里社区主任昌涛说。

　　下一步，西罗园街道办事处还将结合辖区特点，持续推进“接诉即办、未诉先办”工作，时刻把百姓的诉求作为工作的动力，尽可能把工作想在前头、做在前头，切实为百姓解决好工作和生活中的难题，让老百姓享有更多的获得感与幸福感。