本报讯（通讯员 贾丹萍 记者 林瑶）“原来要跑四五个窗口才能办完的业务，现在只用进一次门、约一次号、到一个窗口，全办完了，太方便了。”刚刚办完职工退休业务的董辉提及丰台区社保中心的“一站式”综窗服务频频竖起大拇指。

　　记者从丰台区人保局获悉，为切实推动党史学习教育不断往深里走、往实里走，丰台区社会保险基金管理中心推行“一站式”综窗服务改革，从多部门、多窗口的“分散办理”到一站式、一窗办的“集成服务”，积极破解群众社会保险的烦心事、揪心事。

　　职能融合，社保业务一窗通办

　　“针对群众办事过程中的痛点、难点、堵点，我们对社保中心经办的670项业务重新梳理，优化调整了经办流程，推行工作人员和经办职能融合，实现约一个号、到一个窗口就可以完成全部业务经办，办理时间大大提高。”丰台社保中心主任刘江锋介绍。

　　走进位于区政务服务中心五层的社保专区，无论是服务参保企业、参保个人的综合业务大厅，还是面向参保机关事业单位、街镇社保经办机构以及退休审批专项业务的3个专业服务厅，原来按科室职能划分的经办窗口统一为综合受理窗口，一窗通办服务对象的所有业务。

　　“一站式综窗服务，您觉得是否方便了？”咨询服务科科长贺欣正拿着调查问卷与办事群众交流，听取群众意见建议，请群众评价服务质量。

　　来自北京公交控股（集团）有限公司第三客运分公司的董辉高兴地说：“现在办事方便多了，我今天只约了退休审批号，在503室一个窗口完成了职工退休审批的全部手续。”董辉所说的职工退休手续，是指企业职工到达退休年龄时，需要经人力社保部门完成档案审核、视同工龄认定、人员减员、退休审批和待遇支付业务。以职工正常退休审批办理为例，以前经办人员需要约职工养老保险受理科、登记征缴科、职工养老保险科、支付科等多个部门号在多个部门往返才能完成，经办科室多，审批周期长。现在推行“一站式”综窗服务改革后，群众和企业办事不必再到专门窗口排队，一个窗口可以接受办理所有事项，加快办理进度，减少等候时间。

　　布局优化，服务事项专厅专办

　　除20个综合受理窗口外，社保中心还设置了机关事业单位业务受理区、街镇公服业务受理区、职工退休业务受理区，标识标牌清晰，区域划分合理，服务导航智能，方便办事群众根据自己的需要直接前往专厅办理相关业务。

　　“因为社保业务种类多、经办科室多，原来办理开户、增减员等需要往返各个部门来回跑，经常办完业务出来天都黑了。”在机关事业单位业务受理区，前来办事的区退役军人事务局陈默告诉记者，“现在办事直接进专厅，把材料准备齐全，工作人员在后台协调办理，效率高多了。”

　　区社保中心副主任翟艺说：“我们按照业务经办‘基于流程’的原则，将中心‘基于职能’区分的各个科室的经办权限，根据不同办事群体的需求拆分，调整到各个服务专厅、窗口，实现从‘进多门’到‘到一厅’的转变和升级，提升服务质量和服务体验。”

　　据悉，为将一站式综窗服务模式落到实处，丰台社保中心组织了覆盖全员的多轮次综窗业务培训，对窗口人员从“面子”（着装举止、服务用语）到“里子”（事项办理流程）都进行了规范化培训，提出明确要求，进一步提升社保中心服务的规范化水平。

　　刘江锋表示，下一步，丰台区社保中心将坚持问题导向，关切群众呼声，对企业、群众办事的堵点环节“动手术”，破除企业和群众办事“中梗阻”，改变多环节、多科室、断点式的办理模式，推行服务和管理由“基于职能”向“基于流程”转变，实现由“分散办理”向“集成服务”转变，努力打造环境更好、质量更高、服务更优、体验更佳的服务生态，提升办事效率和群众满意度。