为全力做好接诉即办工作，丰台区北宫镇坚持以真心换理解，以行动应诉求，以效果暖人心。北宫镇负责接诉即办的副镇长石斌将办件过程中工作掠影记录下来，呈现出基层一线的最美办件人。

　　沉睡的“僵尸车”

　　近日，杜家坎社区书记杨静找到镇里，提到了小区内常年停放着十七八辆僵尸车，清除起来有困难，请镇里给予帮助。经勘察，多辆僵尸车散落在小区各处，有的破败不堪，有的存放杂物，甚至还侵占了绿地，影响居民有限的活动空间。这些车有的甚至已经存放了十几年。多年存在，为什么不能清理？经了解原来有两方面的原因：一是社区、物业、产权单位协调机制不通畅；二是部分车辆的车主和原有工厂有矛盾，各方有畏难情绪。了解问题所在，北宫镇及时组织镇相关部门、社区、物业召开协调会，确定了宣传、劝导、清理三个阶段，限一个月内处理完毕。有了政府的支持，物业、产权单位及各部门都动了起来，清理工作进展得十分顺利。清理日当天，只余下四辆车未清理，与社区产权单位、物业沟通后，现场决定将车辆临时集中清理至一偏僻处暂时存放，限时清除。困扰社区居民多年的顽疾终被铲除，得到了社区居民的交口称赞。

　　办件心得：面对复杂棘手问题，需要各方努力，针对特殊情况，要做好预案准备工作。

　　拦路的旧围挡

　　一个路边围挡的诉求件，多人多次投诉引发了我的关注。按道理说这不是一个难办的事项，怎么会解决不了呢？

　　日视频调度时，单把此件拿了出来。承办科室解释道：这个围挡如果拆除或许存在安全隐患，另外这个围挡现在也不知当时是哪个施工项目留下的……什么安全隐患？我决定一探究竟。

　　第二天上午，带队承办科室来到了现场。围挡靠墙而建，占压了盲道，行人到此必须要向外绕行，走部分机动车道，才能绕过去。前方是一个小学校，许多送孩子的家长对此怨声载道。靠墙向上看，明白了安全隐患的所在，原来在围墙院里是一个高土坡，上面有棚改未拆尽的断壁残垣，下方若不设围挡，或许会掉下砖石砸到路人。前期与棚改单位沟通，对方不承认围挡为他们所搭，但提出可以帮忙拆除围挡，万一要出了事故不负责任。拆吧，怕砸到人，不拆吧，百姓反映强烈。

　　我围着围挡转了一圈，在围挡上一个不起眼的地方，看到了这个棚改单位的名字，基本上对事项有了个判断。现场决定，科室约谈棚改单位，限期将上方未拆尽的房屋清理干净，然后将下方拦路的围挡清除，还路于民。三天后，这件由于工程方内部扯皮给周边群众带来极大不便的拦路虎终于被拆掉了。

　　办件心得：没有调查就没有发言权。这个小小的事件，再次验证了调查研究的重要性，坐而论道，不如身尽其中。（石斌）