本报讯（特约记者 孙颖）12345热线诉求月均144件，在全街道15个社区里排名长期处于后三名……丰台区石榴庄街道宋家庄社区过去曾是基层治理的“老大难”。自从来了“治理书记”，短短3个月热线诉求量下降了67%，排名升至第9位。

　　去年11月底，丰台区委组织部启动了“治理书记”机制，针对部分群众诉求多、问题解决率低的社区（村），从区属相关单位择优选派26名干部，带着资源、带着专业下社区（村）蹲点攻坚、集中破题，协助社区（村）党组织书记建立起长效机制，以“接诉即办”为主抓手，提升基层治理水平。

　　石榴庄街道城管办副主任洪峰是一名“80后”，先后在南苑街道、石榴庄街道工作，从文教科、居民科到城管科，工作经验丰富。作为“治理书记”中的一员，他蹲点的是宋家庄社区。

　　到了社区，先清“欠账”。

　　刚“上任”先吃“下马威”：一位居民一天就打了3个电话。和社区工作者一打听，这位居民反映物业方面的不合理诉求没能解决，就一直反复打电话。

　　洪峰联系到这位居民上门面谈。原来她因为入住的时候与物业发生矛盾，10多年没交物业费了。最近物业说要起诉，她有点儿急，认为物业收费高，公共收益分配也不符合《民法典》。

　　公共收益分配到底有没有问题？不能“我觉得”，得用法条说话！洪峰回到社区，翻出《民法典》，再次来到这位居民家。两个人对着法条一条条分析，这位居民承认自己不交物业费的做法不合法。之后，洪峰在物业公司和居民间做调解，最终这位居民和物业公司达成和解，缴纳了拖欠的物业费，她的12345热线从此也“清零”了。

　　清理欠账的同时，洪峰也在“建机制”。

　　此前，宋家庄社区“接诉即办”一直是“专人办件”，可一个人的力量毕竟有限，有些事需要发挥团队的力量。洪峰在街道城管科工作时经常被“吹哨”，对街道各社区的“接诉即办”模式很熟悉，他借鉴宋家庄社区边上的红狮家园社区“团队办件”经验，在社区成立了“接诉即办”调度群。

　　调度群成立后，办事人员遇到复杂问题就放到群里，由社区书记负责把握方向，熟悉居民情况的包楼干部入户和居民面对面了解情况，熟悉相关问题涉及领域的干部负责沟通办理。

　　“有利于推动问题解决的人都用上！”

　　有了团队合作，社区工作人员发现，“接诉即办”的解决速度越来越快：高空抛物屡禁不止，楼前全是空场不具备安装监控摄像头的条件？向外协调，把摄像头装在了小区外一家单位的楼上。门前坑洼不平出行不便？向上协调，请街道下拨“接诉即办”专项经费铺平道路。有人晚间打篮球扰民？和物业协调，每天安排专人晚上9点清场锁门……

　　实打实的数据证明了宋家庄社区接诉即办工作效果的提升：“治理书记”到社区后月均诉求量下降到48件，比之前的月均144件下降了67%。数量下降的同时，解决率、满意率不断攀升，短短3个月就双双上升了10个百分点。

　　不光宋家庄社区。这样可喜的变化，也在其他25个有“治理书记”的社区上演。

　　在三环新城第二社区，“治理书记”主动协调，解决了居民购车半年多仍无法安装充电桩的难题，打通了社区安装充电桩的路径；在明春苑社区，“治理书记”协调环卫工人与社区干部、物业保洁一起开展“搓澡式”大扫除，解决了居民投诉热点问题；在万源南里社区，“治理书记”带动社区敲门入户询问居民诉求，采取多种办法主动治理，解决了高空抛物、电动车充电等问题……

　　从最困难的问题抓起、从长期存在的共性问题抓起，3个多月来，“治理书记”们总结了不少适合派驻社区的治理经，为老百姓办实事的路更通畅了。

　　丰台区委组织部相关负责人介绍，“治理书记”是丰台区推动治理重心下移、权力下放、力量下沉，深化基层治理的一次探索和尝试。把有经验、有能力的干部派到社区，全职参与社区（村）治理工作，到一线解决问题，建立长效机制，帮助促进社区干部、村干部人人会办件、人人能办件，留下一支能办件的团队，极大地增强了基层治理的“原动力”。“治理书记”耕耘的土地正悄悄地开花结果，为改善基层治理模式贡献着丰台智慧，也极大地提高着百姓的满意度。