民生无小事，服务必有我。社会保险承载着“记录一生、保障一生、服务一生”的民生职责，是党和国家为人民编织的安全网，关系每一位老百姓的切身利益。我所在的社保中心养老保险行政事务受理科，主要负责丰台区每年近1.5万人的退休审批工作，与群众联系最为密切、最为直接。人们常说，最美不过夕阳红，而我就是开启退休职工精彩人生下半场的“夕阳使者”。

　　一天，一位大叔走进了办事大厅。“你们这儿有没有管事儿的？”“您好，我是吴忧，请问您有什么事？”“什么事？我退休办不了，你们说我档案里缺材料，我去哪找去啊？”“大叔，您别着急，先喝口水。”

　　原来，大叔姓胡，今年55岁，在办理特殊工种提前退休时，因原单位档案材料记载缺失，导致退休手续迟迟办理不下来。依据国家政策规定，对于从事过繁重体力工作者，在职工达到法定退休年龄时，档案中必须有累计10年以上的记载。向大叔讲明了情况，大叔火更大了，“你说的，我都懂，但档案记不全，那是单位的事，跟我有什么关系？我儿子还在上学，媳妇又有残疾，在家里不能动，每月得交1000多块钱保险，你看看我的手，看看我的腿，这都是当年当搬运工留下的残疾”。大叔伸出了双手，撸起了裤腿，粗糙的大手布满了老茧，一边黑一边黄，全是岁月的痕迹，腿上的伤疤面目狰狞，隐约还能看见里面的细肉，我顿时心里一颤，这真是一位勤劳的老父亲啊！

　　“大叔，您的材料我先收下了，您的原单位我帮您联系，缺失的材料我试着帮您找。”“你能帮我找？”大叔疑惑地问。“对，我帮您找！”“那真是太感谢你了。”大叔气儿消了，道了一声谢，又急匆匆地回家了。大叔的原单位早已破产，只剩下个别留守人员。几番沟通，对方终于同意我们去实地查证。那天我们驱车一个多小时来到了六环外的原单位留守处，接待人员指着老旧的厂房说：“你们自己查吧，我看你们能查出什么来？”我们被当头泼了一盆冷水。我笑着说：“老师傅，您在这坚守真是不容易，可胡师傅也是您的老工友啊，麻烦您再想想办法，找找线索。”两天后，老师傅打来电话，找到了原来的老厂长，打听到在大山的库房里还存放着当年一些资料。就这样，我们和老厂长经过了四个多小时翻找，在一堆材料里找到了大叔当年的上岗工作记录和一张1988年优秀标兵评定表，上面清楚地写着大叔所从事搬运工的岗位记载。半天的劳累烟消云散，我们相视而笑，那种笑是踏实的、是激动的，也是灿烂的。于是，我们为胡师傅办理了退休手续。

　　不久后，胡师傅又一次来到了办事大厅，“这个小吴啊，别看是个‘90’后，办事那可真是认真，我都没想到这个孩子能给我办成”。“大叔，我们公务员为老百姓办事就是要真心真诚。”胡师傅送来的锦旗上面写着：“为民解忧，服务高效。”百姓对我们的认可，就是对我们最大的赞誉。

　　“烦事找我，退休无忧。大家好，我是主播吴忧。今天和大家一起聊聊退休这件事儿。”2020年10月1日，丰台区人力社保局“烦事找我，退休无忧”抖音号开播啦，成为全市首个面向社会的退休事务“百事通”，我成为了主播，用群众听得懂的“大白话”讲解退休政策，老百姓爱听，也听得明白，开播以来我们已经录制52期了。

　　与此同时，我们中心针对“科室办事权限交叉”和“群众多部门跑路”问题深入研究，推行综窗改革，设立四大受理区，建立集约化服务体系，让群众享受“约一号、到一窗、办所有事”，因此我们这个小小的窗口，也成为“北京市综合服务窗口”改革的样板。

　　服务有我，办事“无忧”。我们社保人日复一日地坚守在岗位上，为老百姓收获属于他们自己的幸福，为他们点燃属于自己的夕阳红。　　　　

　　（区人保局 吴忧）