本报讯 “喂，您好，您是南宫雅苑社区的书记吗？我们家的水管裂了，厨房一直冒水，马上到客厅了，快急死人了，您能帮忙想想办法吗……”“是我，您先别着急，您家具体地址告诉我，我马上联系维修人员”。近日，南宫8号院1号楼的一户居民通过单元门内张贴的书记联系卡联系到社区党委书记杨京梅。杨京梅挂断电话，立即联系物业维修人员上门检修，同时，她一边安排还在社区夜查的工作人员立即到达居民家中，一边驱车赶往现场。2分钟后，社区工作人员先行到达现场进行应急处置。

　　两位社区工作人员合理分工，一位工作人员一边查看漏水点位，一边联络维修人员说明情况；另一位工作人员一边帮忙清理漏水，一边安抚家中老人和孩子的情绪。原来，居民家中厨房水管因年久老化导致出现裂痕，水已经流了一地。为避免居民家中被水浸泡遭受损失，维修人员到达后第一时间采取临时停水措施，并表示预计需要停水到第二天上午才能修理完毕。

　　由于此小区为老旧小区，自来水管道没有独立阀门，停水要停整栋楼，涉及6个单元的72户居民。社区网格员立即向居民发送通知，告知停水原因、处理方式、恢复供水时间等信息。此时正值晚间用水高峰，考虑到居民家中都未储备紧急用水，杨京梅立即决定订购桶装水为居民发放，以解“燃眉之急”，并实时通过网格员一对一微信向居民反馈事件处理进展，居民均感到安心并表示理解。

　　随即，社区工作人员一边为停水居民发放桶装水，一边为行动不便的老人送水上门，居民纷纷为社区的速度和服务点赞，同时邻里间互助帮忙送水，发水一直持续到晚上10点钟才结束，确保在家的居民都领到了水。次日上午，经过紧急抢修，漏水居民家中的管道已经初步修复，该楼也恢复了正常供水。