本报讯（通讯员 樊利波）“第一次申请劳动仲裁，不会填写法律文书怎么办？”“单位没有和我签订劳动合同，我该如何维权？”“仲裁的全流程是什么，我需要准备什么材料？”近日，北京仲裁领域首个“AI数字人”正式亮相丰台区劳动人事争议仲裁院，通过“线上+线下”方式，打造“智能+”人社服务新模式，让劳动人事争议仲裁有了“智慧助手”。 

　　丰台区劳动人事争议仲裁院将人工智能技术与仲裁业务深度融合，率先探索开发“AI数字人”，以优秀青年仲裁员真实形象为原型打造“专业数字分身”。通过三维重建、AI训练等技术手段，一比一生成的数字人形象细节可媲美真人。“AI数字人”形象端庄亲和，语言严谨专业，同时具备强大的“智慧大脑”，汇集劳动人事关系领域政策信息、服务事项、法律法规等大量知识数据，确保内容输出的准确性和权威性。不管是复杂的以案说法，还是严谨的法条释义，抑或最新的政策宣讲，都能讲得绘声绘色、通俗易懂，以群众喜闻乐见的方式让普法走“新”更入“心”。 

　　“AI数字人”以“线上+线下”的方式，打造“智能+”人社服务新模式。线上通过“丰台人社”微信公众号实现一键式解读，线下以视频方式提供政策宣讲与经办流程告知。“AI数字人”以新媒体形象生动解读劳动合同订立、试用期劳动者权益等热点法律问题，同时面向新就业形态劳动者、“三期”女职工、工伤职工等群体进行系列普法演绎，打破传统普法宣传覆盖面窄、互动性弱的局限，切实增强普法实效，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围。 

　　“高效便民”原则贯穿于“AI数字人”的研发应用全过程。通过基于大模型的内容理解和生成能力，“AI数字人”有很强的亲和力和创新性，能够在普法宣传、政策宣讲方面提供更高效、更直观的导航指引。例如，“AI数字人”现场演示仲裁申请书填写注意事项、证据提交要求、庭审注意事项等仲裁办案流程，可以实现“边看边办”无缝跳转，有助于帮助办事群众快速维权。 

　　“‘AI数字人’的讲解让我对劳动仲裁有了整体了解，以前总觉得打官司是件很麻烦的事，没想到现在这么方便，给仲裁服务点赞！”劳动者李先生在观看第一期“AI数字人普法小讲堂”后开心地说。 

　　从立案“精准导航”到庭审“靶向提速”，“AI数字人”的应用既降低了群众维权门槛，又提升了全链路智慧普法的实效性，以“小切口”办好为民服务的“大实事”。未来，丰台区人力社保局将进一步探索人工智能前沿技术在人社领域更多场景、更深层次、更广范围的运用，更好满足人民群众更高水平、更丰富内涵的人社服务需求，进一步推动区域经济社会高质量发展。