开栏的话

　　劳动创造幸福，实干成就伟业。在丰台幸福生活的背后，有无数的“无名者”在默默奉献。筑梦路上，劳动最美；逐梦路上，致敬不凡。在我们身边有很多劳动奖章的获得者，本报将用镜头和笔墨描绘出劳动者最美的模样，致敬这些在平凡岗位上的奋斗者们。

　　人物名片

　　钱诚，女，汉族，1988年5月出生，本科学历，中共党员，2006年7月参加工作，现任北京市丰台区花乡街道天伦锦城社区党总支书记、居委会主任。2020年12月，被民政部授予“全国抗击新冠肺炎疫情优秀城乡社区工作者”称号；2021年，荣获“首都精神文明建设奖”；2021年6月，荣获“北京市优秀共产党员”称号；2022年，荣获共青团北京市委员会北京青年马克思主义者培养工程“优秀学员”；2023年5月，荣获北京第三十五届“北京青年五四奖章”；2023年，荣获“北京市优秀青联委员”；2024年4月，获得全国五一劳动奖章。

　　钱诚是一名“85后”社区工作者，在全区范围内属于年轻的社区党总支书记、居委会主任，却已经在社区岗位上工作了近10年。从走上社工岗位起，她就把自己亲手筹备组建的天伦锦城社区当家来治理，把社区居民当亲人对待，热爱社区事业，默默无闻坚守社工岗位；满怀热情，无私奉献在社区一线，解决社区居民的揪心事、闹心事、烦心事，以诚心真情诠释社区工作者的责任担当和为民情怀，以自己的大爱和付出书写社区温馨故事。

　　2015年，天伦锦城小区要筹建新社区居委会，她被指定为临时负责人，带领社区工作人员开始工作。为做到“居民情况清、数量明”，她带领团队走访入户，采取“以点带面、以团队带个人、以个人带家庭、以家庭带邻里”的办法，逐门逐人登记信息，摸清实情，掌握第一手资料，主动当好社区党建的“领头雁”。

　　在服务社区居民生活上，她通过深入了解与剖析问题，多次组织社区“议事协商会”；通过开放社区服务空间、设置移动办公桌等形式，多方法、多途径鼓励居民为社区建言献策；发挥回社区报到党员“千里眼、顺风耳”的优势，搭建居民与社区党组织“连心桥”，随时发现社区环境问题、倾听群众心声，解决百姓的“疑难杂症”。她努力践行新时代“枫桥经验”，主动与辖区相关部门联系，坚持党建引领、区域共建，积极协调、共同商讨化解社区治理中的矛盾，建立“双向”沟通调解纽带，聚拢社会力量共治共办，做到问题发现“从居民中来”，诉求解决“到居民中去”，事情办理得好不好“居民说了算”；实现发现问题未诉即办，小事不出社区，矛盾不上交，有问题就地化解的社区治理模式。她充分利用信息技术搭建居民议事平台，打造多个“线上议事厅”，微信24小时在线，通过“议事协商会”“移动办公桌”等创新社区治理模式，畅通社区议事渠道，为居民群众架起沟通协商的桥梁，高效解决居民的日常琐事，热情周到为民服务，得到了居民的一致好评。她把基层党建与基层治理紧密结合，组织引导社区党员、居民广泛参与社区治理，实现共建共治共享，促进社区的和谐稳定。

　　最初接触社区工作时，她也遇到过不少困难，入户登记走访吃闭门羹是常有的事儿。“很多居民开始不信任我们，也在情理之中。”她从社区居民从各种不同环境汇集到一起的实际出发，带领同事们以文化建设为切入点大力宣传、组建了11支文体团队，在每年重阳节前着力打造社区“庆重阳”晚会、联合新时代文明实践站携手“一刻钟”便民服务商家开展“浓情腊八粥，温暖老人心”等活动，以真心真情为老人服务，赢得老人们的认可。通过老人带动家庭、家庭带动楼门，让网格化管理发挥实实在在的作用，社区的生活丰富了，居民和社区的距离也拉近了。每年入冬前，她就带领同事们早早走访集体供暖的楼门，化解潜在的供暖问题。“一个楼门48户，看谁家开着灯，就敲谁家门，按照不同楼层、不同户型抽查，看看今年供暖怎么样，如果有温度不达标的就记录下来，约供暖公司工作人员来集中解决问题。”她和同事们以细心、耐心、用心的态度，及时发现问题的敏感触角，帮助居民解决大大小小的事儿。正是通过解决这些日常的“小问题”进行社区“大治理”，她用心用情用爱解决居民的“急难愁盼”问题，用个人的“辛苦指数”换取社区居民的“幸福指数”，用实际行动诠释了“社区工作者”的真正含义。