本报讯（通讯员 刘妍）7月4日，看丹街道首开华润城社区筹备组收到了一个诉求件，王女士冬季不经常居住在该辖区，希望可以调小供热流量，并按照供热流量来交供暖费，但从2020年提出需求后，一直还是按照原来费用缴纳，自己不知道问题出在了什么地方，希望得到解决。

　　工作人员接到诉求后，第一时间联系王女士，一下午拨打了四个电话始终无法联系到她。为了能最快时间解决王女士的问题，首开华润城社区筹备组工作人员一边给王女士发去短信留言，一边积极联系物业了解小区供暖情况。通过与小区物业服务前台和小区工程师傅交谈，了解到每户的供暖阀门都设置在楼道管道井中，每户安装流量表，但阀门只能由供暖单位操作，同时每户家中暖气片前也有阀门，业主在家就可以关闭。了解情况后，工作人员又联系了供暖公司，经确认，小区确实有两种缴费方式，一种按家庭面积计费，另一种就是按照供暖流量计费。按照供暖流量计算需先全额缴纳供暖费用，待第二年缴纳费用，查看头一年的供暖流量，可以将节省出来的供暖流量直接抵扣在第二年的供暖费用。

　　傍晚，王女士回复了工作人员短信，约好第二天联系。第二天工作人员和王女士取得了联系后，了解到她办理和缴费的情况，社区筹备组马上到位于五圈南路2号院的供暖缴费办公室核对王女士家情况。经过逐年核对，发现王女士家2021年和2022年确实有流量节省，可以用于抵扣下一年的供暖费，但由于王女士是从公众号和其他便民临时收费点进行缴费，没有抵扣成功。当天下午社区筹备组工作人员再次联系到了王女士，将情况逐一说明，解释了之前抵扣不成功原因，并将新的缴费方式、缴费地点和咨询电话等信息提供给王女士。

　　困扰王女士多年的问题得到了解决，居民为工作人员认真负责的态度点赞。首开华润城社区筹备组工作人员说，虽然有些领域之前没有接触，但还是要将居民的问题当作自己的问题，通过主动学习、积极联系，切实为居民排忧解难。