本报讯（通讯员 米子箭）家住洋桥北里社区的刘女士最近遇到了一件烦心事，由于楼上租户洗衣机外接漏水，导致刘女士家的天花板全部被泡，墙皮脱落。而楼上租户已全部搬走，业主也无法联系上，求助无门，最后只能在社区微信群中寻求帮助。

　　社区主任、治理书记了解情况后，分别与刘女士、涉事业主、中介公司第一时间取得联系，组织相关方在社区居委会进行矛盾调解。调解过程中，社区工作人员耐心梳理矛盾点，充分讲好“法理情”，最终相关方就维修方式、赔偿金额、质保时限等内容进行了沟通并达成一致。从开始的剑拔弩张、各执一词到最后的握手言和、解决问题只用了半天的时间。“咱们这个社区调解室真的太有效率了，本来我还想着问题解决不了就打‘12345’热线投诉呢，看来以后有事还得直接找社区。”刘女士激动地说。

　　据了解，“洋北调解室”是西罗园街道落实“党建引领基层治理”和居民诉求“未诉先办”的重要手段，从“发现问题、解决问题”到“感情引导、解决矛盾”形成工作闭环。楼管实时掌握居民需求，主动联系、前位服务，成为发现问题的“前端触手”；社区调解员具备专业的司法能力，调解证明具备法律效力，成为解决问题的“法律保障”；社区主任、治理书记则化身“知心大哥”“邻家小弟”，用群众语言调和居民矛盾，增加调解工作的“人情味儿”。最终达到解决居民诉求、改善邻里关系、消除居民心结的根本目的，切实提高辖区居民的幸福感、获得感、安全感，营造出和谐宜居、文明有爱的社区氛围。

　　西罗园街道相关工作负责人表示，将持续推动“洋北调解室”品牌建设，加强日常宣传，让更多居民享受到“矛盾快速调处、诉求及时解决”的社区服务，同时邀请更多具备法律常识的辖区居民参与其中，真正实现“群众的事群众商量着办，群众的事群众参与着办”，走好“以人民为中心”的新时代群众路线。