本报讯（通讯员 冯蕾 赵湘雯）“以前办医保业务需要专门坐公交车去街道便民服务中心，现在好了，守着家门口的社区服务站就能办了，很方便！”田城社区居民李阿姨高兴地说。据悉，为提升辖区居民政务服务办理体验，云岗街道便民服务中心多措并举为居民提供全时段全方位政务服务，保障窗口服务“不打烊”，服务群众“不缺位”。

　　自助终端到社区

　　家门口就能办业务

　　云岗街道田城、南一这两个社区，距离便民服务中心路程相对较远，居民日常办理政务服务业务相对不便。为打通辖区政务服务“最后一公里”，街道以居民办理较为高频的医保业务为落脚点，分别在这两个社区设立了一台医保自助服务终端机。在这台终端机上，居民可自助查询并办理包含生育保险手工报销在内的40余项便民服务事项。这样一来，一些常办的医保业务，居民在家门口的社区服务站就可自助办理完成，大大节省了办事时间。与此同时，社区服务站工作人员义务向居民提供自助机使用指导，帮助居民解决自助终端机在使用时出现的问题。

　　政务服务代办员

　　不出门也能办业务

　　此外，街道便民服务中心联合属地13个社区、村，组建“政务服务代办员”队伍。为辖区高龄老人、行动不便人群等特殊群体，提供及时的上门服务，完成养老金资格认证、申领电子社保卡、小程序注册等业务办理。通过手把手教学，零距离服务，帮助老年及特殊群体跨越“数字鸿沟”。今年已累计办件161人次，切实解决了群众关心的“关键小事”。

　　线上线下“不打烊”

　　全时段都能办业务

　　街道便民服务中心利用互联网+政务服务平台，推进政务服务“网上办”“码上办”“异地办”工作，提升政务服务信息化水平。在“云岗政务服务”微信公众号中开通V服务咨询业务，7×24小时无间断提供咨询服务（承诺工作日内2小时答复，非工作日1个工作日内答复）。

　　在街道便民服务中心大厅外，还设置了24小时自助服务区。政务服务自助服务终端机可提供线下24小时“不打烊”服务。除此之外，办事及审批流程进入到哪一环节，短信服务平台会以短信形式告知居民，并对下一步注意事项做出提醒。据了解，云岗街道便民服务中心目前已实现“线上”“线下”办事大厅“同步办结”。

　　云岗街道相关工作负责人表示，便民服务中心将努力打造为民服务新亮点，让辖区居民切实体验到“全时守候”不打烊服务，满足群众“就近办、自助办、随时办”的办事需求，让数据多跑路，让群众少跑腿，不断提升辖区企业及群众的便利化办事体验，树立良好的政务服务形象。