近年来，南苑街道党工委以御槐园社区为试点，启动“大槐树下唠家常”议事项目，通过“五社联动”机制解决痛点问题。该模式注重结果导向，健全议事协商制度，不断提升基层治理精细化水平。

　　背景

　　御槐园社区为原槐房村拆迁后的村转社区，小区居民还保留着之前乘凉“唠家常”的习惯。小区内有古槐树七株——年纪最大的槐树已有330岁。巨大的树荫，是居民聊天、交流信息的好地方。

　　御槐园社区自成立以来，以细化网格工作为切口，深耕联系群众工作，营造唠家常议事氛围：在大槐树下听居民唠一唠家长里短、谈一谈烦心事儿，一起商量推动社区里的大事小情，发现不平事引导大家一起解决，初步建立了社区居民评事、议事、做事、成事的居民协商自我管理机制。

　　举措

　　今年，御槐园社区在南苑街道党工委支持下，充分发挥党建引领作用，正式启动了“大槐树下唠家常”议事项目——依托议事协商工作经验积累，多方磨合，逐步摸索整理出一套居民可以共商共议解决社区热点、痛点问题的渠道与流程。

　　完善项目组织架构

　　御槐园社区细划网格，充分发挥社区干部的组织作用并积极动员，招募“唠家常”代表，成立“大槐树下唠家常”项目管理小组，选出组长、副组长及组员，制定议事规则，做好分工，落实议题征集、入户走访、现场发声、出谋划策、跟踪解决问题等具体工作，让每一个居民关心的问题都能得到妥善处理。

　　拓宽议题征集渠道

　　同时，社区开通了线上、线下征集议题渠道：线上使用二维码依托订阅号进行推广，线下在大槐树下设立唠家常信箱。社区工作人员也在走访过程中记录居民反映的热点、难点问题，收集意见建议；在每次社区活动现场进行议题征集登记，定期汇总，筛选出当月高频次问题确定为“唠家常”议题，切实将社区内的问题在短时间内化解。

　　定期“唠家常”

　　每月最后一周的周一上午，社区固定在大槐树下召开居民共同议事会：根据每期议题邀请唠家常代表，充分发挥社区居民的主动性和积极性，发动力量解决居民提出的痛点问题。此外，社区还鼓励居民自发组织“唠家常”活动——邀请社区、社会组织参与，以“社区居民+社会组织+社会工作者+社区志愿者+社会慈善资源”的“五社联动”机制为依托，积极开展创新探索，通过一个问题推动一类问题的解决，同时推动社区志愿服务队伍建设，缓解社区工作力量不足的问题。

　　成效

　　自开展“大槐树下唠家常”活动以来，社区的接诉即办投诉件不断减少，从最多的每个月46件，到现在的每个月几件，真正实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　电动汽车充电不再难

　　根据居民反映电动汽车充电难问题，经居民议事讨论、社区多方协调、街道与电力部门多次沟通，御槐园社区最终在小区地库内建成电动汽车专用充电停车位72个，有效解决了该问题。

　　电动自行车停放不再难

　　建设初期，社区未施划充足的电动自行车停放区。现居民普遍反映希望在楼前空地加装电动车棚。针对这一问题，社区在收到诉求后，协调物业公司、街道、“唠家常”代表召开协商会、快速议事，在社区内实地勘察，建设电动车棚22处，缓解了居民电动自行车停车难问题。

　　废品回收不再难

　　部分居民在家门口存放杂物，既堵塞楼道，又存在消防安全隐患。社区征集到居民诉求后，迅速形成议题，通过“大槐树下唠家常”进行讨论。最终，会议决定由社区出面洽谈废品回收的环保机构、物业规划固定点位，每月双周的周六上午进行废品回收活动。同时，按照“唠家常”代表的建议，废品回收活动做到了公平称重、公开价格、公道合理。

　　室内采光不再难

　　御槐园社区绿化面积高达35%，出现了树荫遮挡低楼层室内采光的情况，居民多次提出修剪要求。对此，社区召开协商会议，通过“大槐树下唠家常”征求了居民的意见。最后，社区划定了需优化的树木范围，并在入冬前对20棵树木进行修剪，解决共6栋楼108户居民室内采光问题。

　　雨季防汛不再难

　　由于御槐园社区绿地覆盖率高、土地未完全硬化，使得2号、18号、37号楼等多栋楼宇外墙不仅逢雨必泡，导致居民家中墙体发霉，还易形成路面积水，危及居民安全。接到居民反映后，社区立刻实地查看，同时召开工作协调会，加装雨水箅子7个，有效解决了居民的“烦心事”“揪心事”。

　　启示

　　用传统文化凝聚力量

　　为更好传承中华优秀传统文化，提升社区向心力和凝聚力，御槐园社区不仅在大槐树下“唠家常”，还在此开展了各类文体活动。组织居民体验非遗剪纸、制作端午香包、艾草门挂等系列手工活动，参与投壶、套圈等传统游艺项目，一起感受中华优秀传统文化的魅力，进一步增强社区居民的文化认同感、归属感、幸福感。

　　“事事有回应、件件有着落”

　　随着居民参与度不断提升，御槐园社区志愿者服务队伍也在壮大。目前在册且经常参加服务的志愿者已达120人，成为基层治理和服务的重要补充力量。

　　围着简单的桌椅，树荫下的社区干部、民警、养老驿站工作人员、小区物业、党员、居民代表、志愿者等各方力量，一起共商共议了很多问题。从安装维修便民座椅30个、绿化补种花草面积约800平方米，到加装充电桩、开展助餐点营养配餐、铺设无障碍坡道，社区让居民提出的各项需求“事事有回应、件件有着落”，群众幸福感、满意度也不断提升。

　　注重结果导向

　　随着议事会的展开，“大槐树下唠家常”搭起了社区居民之间“连心桥”，社区治理和服务切实走到了群众身边，更走到了群众心里。下一步，御槐园社区将继续优化完善项目流程，改善改进工作方式方法，加入工作评价反馈内容，让问题不仅得到解决，更让居民满意，做到让居民真心实意地为社区建设建言献策，让居民真正成为“建设性意见的提出者”“矛盾纠纷的解决者”。

　　来源/丰台区城市管理指挥中心