本报讯（通讯员 李运 孙华 王雅欣）今年6月，青塔街道长安新城第一社区工作人员在日常入户走访时发现1楼一家住户门前有大量积水，在多次敲门无回应后，工作人员紧急协同物业致电业主打开房门。开门后发现，房屋的卫生间地面与客厅地板已被污水严重浸泡，刺鼻的气味飘散在整个屋中，已无法正常居住。社区与物业第一时间联系专业维修人员到场检查，最终确定是公共管道破损漏水使污水倒灌进该住户家中。

　　找到问题所在后，维修师傅们连忙开展工作，用最短的时间将该业主家中的污水与地面清理干净。“我不经常居住在这里，这次返水我没能第一时间发现，首先得谢谢社区工作人员的帮忙，但是这不是第一次返水了，我之前就联系过物业维修，渗水问题始终没解决，这家里又弄成这样，我实在没办法了，只能来找你们帮忙了。”污水排出、清扫室内后，该业主再次来到社区居委会，希望社区可以出面协调物业更换自家受损的地板或给予相应赔偿。

　　秉承着“有理有据、融情于法、换位思考”的原则，社区工作人员多次电联业主与物业进行双向沟通，详细了解双方的困扰与诉求，但由于双方各抒己见，导致意见难以在短时间内达成统一，调解一时陷入僵局。为了尽快解决问题，社区工作人员选择了更加灵活和高效的调解方法，采用面对面交流的形式搭建起一座双向沟通的桥梁。在与业主交谈时，工作人员了解到其对第一次渗水时物业的维修方式不满意，因此在第二次发生渗水事件时强烈要求物业更换地板或给予赔偿。物业在沟通中表示，首先向该住户表示歉意，管道彻底维修需要程序与时间，在赔偿方面他们存在责任不可推卸，但也不应由他们承担全部责任。双方各执一词，对问题的看法和解决方案存在较大分歧。社区工作人员对双方反复协调，通过摆事实、讲道理的沟通方式进行多次的协商与讨论，终于将原本剑拔弩张的紧张气氛缓和下来。今年9月双方就维修与赔偿事宜达成一致，物业负责在最短时间内彻底维修好管道，并根据该业主房屋地板受损情况赔偿部分费用。

　　截至今年11月底，物业已将受损管道维修妥当，业主也收到了赔偿费用，这场长达数月的渗水纠纷得到了圆满解决。