本报讯（通讯员 周丽蒙）早上8点，进入芳群园社区卫生服务站，一阵声音传入耳中。“您是看病还是拿药？看中医还是全科？”社区站自助挂号机前，身着白色工作服的吕建民，淳朴一笑，为患者指挥着就诊方向，嘴里说着“顺口溜”。

　　方庄社区卫生服务中心于2024年10月12日响应市政府“抗震加固”指令，各科室人员调配到下属各社区卫生服务站工作。中心药剂科中药房煎药的吕建民，被安排到芳群园社区卫生服务站，负责引导患者就诊秩序，及分配代煎药和中草药。

　　自抗震加固工程启动后，作为距离中心最近的一个社区站，芳群园社区卫生服务站面临着空间面积小、就诊患者多的压力。高峰时段，患者排队耐心不足，容易急躁。在社区站挂号机前引导，吕建民处处都为患者着想。患者进来后吕建民就主动招呼，“阿姨要挂什么科，我帮您操作”“老哥哥，您慢点，现在人多，挂完号您在这里歇会儿，等排到了我叫您”……既缓解了挂号扎堆问题，也疏导了患者集中等候在诊室的情况。“您说一下名字，我帮您找一下代煎药”，每次遇到问题时，吕建民会耐心解释，在每天下班时候，他都会将来不及取的代煎药给放到冰箱里保存。

　　“全科往里，在左手边诊室”“中医在屏风后面”首次来社区站挂完号正四下寻找就诊科室的患者一听，便直接前往就诊区域，省去了找路的时间。自助机上指导挂号、缴费，帮助行动困难的老人取药，吕建民这些举动有效缓解了患者们的急躁情绪，让患者的就诊体验好感倍增。