本报讯（通讯员 张楚凝 记者 袁阳）在网络消费过程中，消费者一旦出现诉求问题，该如何依法依规与商家协商解决？又怎样通过法律渠道维护自身权益？“3月12日，我局联合区消费者协会针对最近网络消费痛点、难点问题，通过对诉求的大数据情况归纳分析，推出全市首个《网络消费维权指南》，为消费者提供了一本全面且实操性强的‘维权工具书’。”区市场监督管理局相关负责人介绍道。 

　　据悉，《网络消费维权指南》对线上购物消费者要关注的细节进行了提示，并指出消费者可以按照四个步骤，快速有效地解决线上消费过程中碰到的各类问题。及时与商家沟通，协商解决；协商不能达成一致的，向平台运营方投诉；运营方无法有效解决的，可以通过全国12315平台等政府热线寻求帮助；通过法院起诉等法律途径，维护自身权益。从理性消费理念引导、风险规避技巧到证据留存规范均有详尽指导，它以简单易懂的语言，提供协商投诉、法律维权等实操攻略，助力消费者有效维护自身合法权益。

　　（详见06-07版）