本报讯（通讯员 邱思捷）近日，丰台区积极探索基层治理新路径，推行“热线+网格”工作模式，为网格巡查员赋予“新”工作，切实提升为民服务能力，推动基层治理体系和治理能力现代化进程。 

　　“这个消防通道堆物的问题就是区接诉即办热线中心派过来的。”网格巡查员王硕一边说着，一边熟练地用手机拍下实地情况。如今，像这样根据热线派单开展的工作，已经成为王硕日常工作的重要部分。 

　　“以前我们主要负责网格主动巡查，排查各街镇未解决的环境类和城市家居类问题，现在又多了一项热线诉求外部质检工作。”王硕拿出一份“外部质检清单”介绍道。这份清单由区接诉即办热线中心根据群众来电反映情况生成，上面详细标注着诉求内容、问题所在点位以及相关单位办理情况等关键信息。每天，王硕和同事们都会收到这样一份清单，开启一天的“新任务”。 

　　过去，网格巡查员们各自为战，主要靠对负责区域进行全方位巡检发现问题，再记录上报。随着“热线+网格”双向联动的开展，网格巡查员们融入热线工作之中，增加了新的工作职责。 

　　“以前，我们是闷头干自己的，现在有了‘热线+网格’工作机制，跟热线中心的互动大大提升了，有了热线中心提供的质检清单，我们工作的精准度也得到了显著提高。”王硕感慨地说。 

　　为构建主动治理机制，推动接诉即办向未诉先办转型，丰台区大力开展“热线+网格”工作模式。在这一模式下，网格巡查员迅速响应，以强烈的责任感和使命感，对群众诉求中的即办类问题展开实地核查。 

　　在现场核实过程中，网格巡查员们依据热线中市民描述的问题，精准定位事发地点，通过实地观察全面了解问题的真实状况，并尽可能收集照片、录像等相关证据，为后续问题处理提供有力支撑。从楼道堆物、便道桩破损等小问题，到违法建设这类大难题，外部质检工作都全面覆盖。 

　　王硕介绍，区接诉即办中心会提前一天发布需要核查的点位清单，网格巡查员们根据清单开展实地走访，详细记录情况后当天反馈到接诉即办中心。 

　　据悉，热线中心工作人员结合网格巡查结果开展后续工作，对问题解决不到位的单位督促二次办理，提级办理；对存在解决困难的单位开展调度，整合多方资源推动问题解决；对无客观理由未办理且造成不良影响的单位，交所在党（工）委核查并追责。 

　　外部质检工作开展以来，丰台区中心网格巡查队积极行动，已完成150件即办类问题的核查工作。这些问题涉及大红门街道、玉泉营街道、看丹街道等全区26个街镇，涵盖道路违章停车、楼道杂物、小区卫生等11个类别。“热线+网格”双向联动，不仅让网格巡查员有了“新”工作，更为群众诉求解决增添了新力量。 

　　“热线+网格”主动治理体系的构建，是丰台区推进基层治理体系和治理能力现代化的关键举措。未来，丰台区将持续加大实施力度，不断优化工作模式，为居民提供更优质的服务，推动区域治理水平迈向新高度，让群众的生活更有获得感、幸福感和安全感。