本报讯（记者 原梓峰 通讯员 王安）2024年，长辛店街道赵辛店村来了一位喜欢走街串巷的“赵书记”。丰台区生态环境局执法队副队长赵光作为“治理书记”来到赵辛店村，主要负责协助做好村域基层治理工作。“赵书记来咱村这段时间，村里治理工作最大的改变就是比以前‘顺’了。”这是村民们最大的感触。

　　设置联络专员 将接诉即办“捋顺”

　　“赵书记，咱的‘点评会’要开始了！”刚来到赵辛店村时，赵光首先查看了村里三年来的接诉即办案例，之后，每周五下午村里都会召开接诉即办点评会。 

　　原来，在对过往案例复盘分析的过程中，赵光发现村里接诉即办工作存在时效性不足，对接沟通不畅的情况。他每天走街串巷，下到各村民组与一线工作者交流，了解他们的难处，和他们一同上门走访群众。 

　　“一线工作人员接单办事特别拼，但却难以将实践转化为‘经验’，结果就是事情办了，但总是‘不顺’。”赵光说道。 

　　为破解难题，赵光在赵辛店村各部门、村民组设置了“接诉即办联络员”，这些联络员的任务就是详细记录下每个“接诉即办”信息资料、沟通情况等。 

　　“别小看这些联络员，他们就是在诉求人、接件人、办件人之间穿针引线的‘绣花针’。”赵光说道。 

　　设置了联络员后，赵光每周组织接诉即办点评会。会上，赵光让大家详细汇报本周办件情况，然后再进行点评。 

　　点评的内容，通过联络员传递给一线工作人员。一来二去，一线办件的工作者们从点评建议中学到了新方法。同时，他们的大量实践经验，也通过点评会分享给了其他同事，实现了理论和实践的互相转化与学习。 

　　随着一线工作人员水平的不断提高，村民的满意度也在不断提升。2024年，赵辛店村接到各类接诉即办件相比2023年下降744件，下降比例超30%。 

　　“村民们普遍反映，找村里办事比以前顺畅多了。”一位村工作人员说道。

　　发挥自身优势 “顺势”提升村域环境

　　“以前这儿的装卸声经常持续到凌晨，开窗就是满天灰，衣服都不敢晾晒。”北岗洼村民刘先生回忆，当地的垃圾存放点经常在夜间进行装卸，造成的噪声扰民、尘土飞扬等情况严重影响了附近村民的日常生活。 

　　接到反映后，赵光立刻组织村工作人员和民情管家队伍成立治理专班，连续3昼夜蹲点监测，确认存在车辆超时作业、隔音设施不全等问题。 

　　“民生问题等不得！”了解情况后，赵光立刻约谈涉事企业，要求企业签订降噪防尘责任书，明确作业时段压缩至早8点至晚8点，加装隔音屏并配备专职保洁员。 

　　为进一步巩固整治效果，赵光还充分发挥自身专业优势，推动赵辛店村打出环保整治“组合拳”：针对村域企业噪声扰民情况，引入区生态环境执法力量，指导企业开展噪声污染主动治理；开通“民情直通车”微信平台，30户周边居民担任环境监督员；每周开展“清尘行动”，累计修复路面200余米，新增绿化带50平方米。 

　　经过整治后，赵辛店村域夜间扰民情况大幅减少，背街小巷清洁度明显提升。

　　“一盘棋”+大数据 让村民生活“通顺”

　　在办好村里事的同时，赵光还将目光锁定在了村域与周边片区基层治理的联动化、数字化上。 

　　赵光说：“想要服务好这一片区的群众，还是要下好基层治理的‘一盘棋’。” 

　　在街道的大力支持下，赵辛店村与周边赵辛店社区、北岗洼社区共同打造“长辛先锋 辛新家园”党建协作平台，将接诉即办“联络员+”机制覆盖到赵辛店村及周边社区。他们还携手对车辆停放、消防安全、自建房屋、堆物堆料等地区重点问题开展整治。 

　　在社区、村的协力合作下，“长辛先锋 辛新家园”党建协作平台联合制作了《村居课堂》居家安全系列短剧。赵辛店村评剧队成员和两个社区的民情管家通力配合，用评剧艺术的形式演绎安全用火、科学用电等知识。 

　　制作完成后，短剧在赵辛店村和周边社区的微信群中迅速传播，并在片区的电子屏上滚动播放，实现了安全宣传的无死角、全覆盖。 

　　在赵光办公室的墙上，贴着一张“良言一句三冬暖”的字条。“村民的身边事，看起来零散琐碎，但办好这些事，让老百姓的生活‘一路通顺’，都是我们的要紧事。”赵光说道。