本报讯（记者 郭晓妍 杜倩 实习记者 齐亚茹）5月21日，区委书记王少峰，区委副书记、代理区长张艳林带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十一季丰台区专场活动，了解2024年以来丰台区接诉即办工作开展情况以及市民诉求数据规律、问题分布、典型问题、考核评分等情况，并接听热线，倾听群众、企业诉求，进行现场回应，深化接诉即办、推进“主动治理”，切实解决好群众及驻区企业的“急难愁盼”问题，持续推进接诉即办工作提质增效。市政务服务和数据管理局党组成员，市民热线服务中心党委书记、主任姚磊参加。 

　　“您好，我是丰台区委书记王少峰，欢迎您的来电，请问您有什么问题反映？”工位前，王少峰戴着耳麦，认真倾听群众来电，仔细询问群众的诉求，耐心答复群众，并做好内容记录。电话来自马家堡街道欣汇社区的贾女士。她反映，自家小区一层连栏窗户年久失修十分危险，希望更换连栏窗户。王少峰表示，属地、部门会尽快了解情况，拿出解决方案，将尽快给贾女士答复。从9:30到10:30，1个小时的时间内，区领导及部分委办局、街镇主要负责人化身为“接线员”，共接听市民来电反映问题51件，内容涉及住房保障、电梯维修、路面破损等多个方面。 

　　接听市民热线后，区领导与市政务服务和数据管理局、市市民热线服务中心领导以及媒体、居民代表等进行专题座谈。区住建委、方庄街道和居民代表围绕推进接诉即办改革等工作进行了交流发言。 

　　王少峰指出，接诉即办工作是“电话里的群众座谈会”，既是市委市政府部署的群众工作任务，也是地方必须扛牢的政治责任。丰台区始终将接诉即办工作作为全区的“头号工程”推进，不断强化统筹调度机制、优化办件工作机制、细化考评措施，持续深化改革，提升办件能力，夯实基层责任。目前，“先锋办”“丰铃行动”“热线+网格”“民生项目池”等机制已初见成效，整体工作呈现稳中向好态势。下一步，丰台区将严格落实市级工作部署，深入贯彻《北京市接诉即办工作条例》，以党建引领凝聚治理合力，依托“民生项目池”“丰铃行动”等工作解决群众“急难愁盼”问题。同时聚焦“未诉先办”，充分运用大数据分析民生需求趋势，针对经济社会发展中的基础性问题，动态完善工作措施，实现从“被动响应”向“主动治理”，全面提高为民服务工作水平，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。 

　　针对马家堡街道辖区居民通过12345热线反映的窗户年久失修、急需更换的问题，区领导及街道相关负责人予以高度重视，并于当日下午前往居民所在的欣汇社区进行面对面的沟通。经过现场勘察，确认该老楼公共区域的窗户存在锈蚀断裂、五金件松动等安全隐患后，立即组织现场协调会，共同研究并制定解决方案。鉴于楼内居民多为高龄老人，外出不便等特殊情况，区领导要求社区尽快进行情况摸排，推进工程实施。在整个窗户更换工程完成之前，加强日常巡查，对存在风险的窗户进行加固，以排除安全隐患。社区方面积极回应，将尽快筹集资金，对接专业施工团队，争取在北方主汛期来临前，对整栋楼的公共区域窗户进行全面更换。 

　　石榴庄街道鑫兆雅园小区居民通过12345热线反映，榴花路与榴谊路十字以东道路属于市政规划道路，该道路两侧为小区两个片区，常年来居民在此停车堵塞道路，对诉求人出行产生了诸多不便，希望尽快打通道路并通车。接到诉求后，下午4时，区领导带领区有关部门及街道相关负责人共同赶赴现场，与诉求人当面沟通，要求街道牵头，物业单位配合，充分考虑道路通车后引发的如停车位紧缺、交通安全及噪声管理等问题，与居民充分沟通，征求意见凝聚共识，拿出切实可行的方案，解决居民关切，确保规划路服务于周边区域及商圈。 

　　区领导尹航、李宗荣、高崇耀、戴伟明、李国龙及区相关部门负责人参加。