本报讯（通讯员 王嘉明）“在他们的眼里，解决群众困难是实实在在的工作，他们不推责、不回避、不拖沓，急事急办，认真负责竭尽全力。在他们身上，我感受到了社区工作者为民服务的真心实意和一丝不苟的工作态度。”这是一封来自新村街道造甲南里社区居民张阿姨的感谢信。信中表达了她对街道和社区工作者的感谢之情，赞扬了社区工作人员急居民之所急，为群众办实事，全心全意为人民服务的精神。

　　近日，宝丰大厦张阿姨家中突发卫生间漏水险情，潺潺水流迅速蔓延至地面，危急时刻，业主拨通社区网格员的电话求助。接到诉求后，社区工作人员第一时间联系楼上业主说明楼下漏水情况，并同步通知物业维修人员携带专业设备赶赴现场排查漏点。经过连夜勘查，确认系楼上业主家卫生间主管道老化破裂导致渗漏。

　　次日一早，社区干部组成调解小组，组织两户业主及物业召开现场协调会。调解过程中，工作人员以“邻里和睦”为切入点，既从物权法规角度明确责任边界，又以“楼上楼下一家亲”的情感纽带引导双方互谅互让。经过耐心沟通，两户业主最终达成一致：楼上业主承担全部维修责任，张阿姨配合施工并给予合理施工时间。

　　在接下来两周的施工中，社区持续跟进进度，协调物业做好施工期间的安全保障与环境维护。施工结束后，楼上业主主动提出为张阿姨家进行全屋卫生清洁及专业消杀，用实际行动传递邻里温情。

　　问题解决后，张阿姨将一封手写感谢信送到街道，动情地表示：“多亏了社区的及时介入，让我们在解决问题的同时，更感受到了邻里间的温暖。”

　　新村街道将持续秉承为民服务初心，将解决居民的急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，主动作为、实干争先，切实将为民服务的各项工作做实、做细、做好。