本报讯（通讯员 史莉）南苑街道政务服务中心秉持爱岗敬业、拼搏奋斗的精神，在工作中坚持“用心、耐心、细心、贴心、责任心”的“五心”服务理念，努力做到说得清、讲得透、听得懂，让群众能够看得清、问得明、办得好，真正实现以“五心”标准为企业群众提供“五星”级服务，为推动“放管服”改革、优化营商环境作出积极贡献。

　　以“新”换“心”

　　优化体验以创新举措践行精心服务

　　为了优化办事体验，政务服务中心以“新”换“心”，通过创新举措践行精心服务。走进300多平方米的政务服务大厅，简洁明亮的风格让人眼前一亮，温馨整洁的母婴室、飘满书香的阅览区、简洁大方的会客厅，处处都散发着“家”的味道。这里通过“智能终端自助办理+移动设备辅助申报+人工综合窗口”三维协同体系，实现业务咨询、材料提交、进度查询等全流程服务集成，显著缩短群众等候时间。这种融合科技与温情的空间设计，既提升了办事效率，又让群众感受到如居家般的便利与温暖。值得一提的是，中心一角设置的表扬台曝光台，布满了群众送来的感谢信，诉说着对政务服务中心的信任与认可。

　　服务有“爱” 办事无碍

　　迟来12年的养老金到账了

　　在服务过程中，南苑街道政务服务中心始终将群众的需求放在首位，以“爱”为核心，确保办事无碍。今年3月，南苑街道政务服务中心接到了一通来自昆明的电话。“您好，我今年62岁了，一直没办理退休，我想问问我能办理退休吗？”原来，户籍在南苑街道的刘女士2008年在原单位破产后定居云南，50周岁达到法定退休年龄时，因未找到个人人事档案就将退休事宜搁置，一拖就拖了12年。 

　　今年，她抱着试一试的心态拨打了南苑街道政务服务中心的电话，咨询是否能办理退休。接到电话后，中心工作人员立即帮助刘女士查询人事档案，翻阅失联人员档案库后，终于帮助刘女士找到档案。刘女士告诉工作人员，自己已在云南定居，在北京没有住所，也没有亲朋，往返不便，希望尽量能少跑几趟。为了减少刘女士往返奔波，中心为刘女士启动容缺受理、全程网办的事项办理机制，从退休申请、工龄认定、核算工资，都让数据代替刘女士跑腿。刘女士使用智能手机不太顺畅，中心工作人员便在电话里一步一步教她操作。 

　　今年4月，刘女士领到了补发的四十余万元养老金。养老金到账后，刘女士又为自己的医疗保险犯了难，刘女士达到法定退休年龄前未缴纳过医疗保险，不能享受退休职工医疗保险待遇，刘女士需要补缴医疗保险费，但是因刘女士的北京银行卡限额问题，经过多番咨询，她不得不到银行网点去办理补缴手续，云南没有北京银行的网点，刘女士在北京又没有亲友，这时工作人员又为刘女士跑腿到银行网点帮办业务。最终，从电话咨询到领取到养老金、补缴医疗保险，刘女士全程仅来了一次街道政务服务中心。为了表达感谢，刘女士特意为政务服务中心从昆明邮寄来了手写的感谢信和锦旗。

　　链条服务 排忧解难

　　单亲妈妈入职了“妈妈岗”

　　为解决辖区失业人员难题，南苑街道政务服务中心积极为求职人员提供全链条就业服务，以“家门口”的贴心服务，为劳动者与用工单位架起“连心桥”。家住南苑街道的周女士今年2月被用人单位裁员。心情低落的周女士来到了政务服务中心寻求帮助。“我一个人带着孩子突然失业了，今后可怎么生活啊！”着急的周女士向中心工作人员说道。面对周女士的困境，中心工作人员深入了解她的个人情况、工作经历和求职需求，先是帮助她申领了失业保险金，以缓解她的生活压力。之后，街道政务服务中心“人人就业”职业指导工作室的老师为她量身定制了全链条就业服务，结合她的实际情况和照顾孩子的需求，中心对接了辖区“零工驿站”，为她推荐了导医的岗位。在精心准备和面试后，周女士成功入职了该岗位。这份工作不仅让她重新找回了职场自信，还满足了她照顾孩子的需求。如今，周女士在岗位上兢兢业业，享受着工作带来的快乐与满足。她感慨地说：“是南苑街道政务服务中心的帮助让我重新站了起来，找回了生活的方向。” 

　　南苑街道政务服务中心将持续优化服务方式，不断拓展政务服务举措，以更完善和更精准高效的服务，为企业群众提供“有爱无碍”的办事环境，让政务服务更有“温度”，不断提高办事群众的获得感和幸福感。