本报讯（通讯员 王丹丹 冯硕）在抗战胜利80周年之际，宛平城与抗日战争纪念馆成为人们缅怀历史、铭记先烈的重要场所。丰台区的60名公共文明引导员作为守护这片历史圣地的“柠檬黄”力量，在服务开启前便以专业、严谨的态度精心筹备，为高质量服务筑牢根基。 

　　接到服务任务后，丰台区文明引导员团队迅速行动。东铁匠营支队队长程保兰和石榴庄支队队长郭秀琴介绍，“在上岗倒计时第三天，我们组织召开了动员会，让每位引导员深刻认识到此次服务的重大意义。” 

　　考虑到暑期天气炎热、游客数量多、服务压力大等因素，服务开始前两天的晚上，一场针对性的前期培训紧锣密鼓地展开。培训围绕引导行为规范、着装要求及配备物品等关键内容：从标准站姿、指引手势到文明用语，每个细节都反复打磨；着装要求整洁得体，配备物品也有详细规定，确保能应对各种突发状况。 

　　在培训中，两个支队还以对抗赛的形式，互相帮助进一步掌握相关要点。此外，引导员们对游客高频问题的准备尤为重视。大家深知，作为文明引导员，既要引导游客有序参观，更要能准确解答疑问。 

　　“中国人民抗日战争纪念馆几点开、闭馆？”“除法定节假日，每周一闭馆，周二到周日上午9:00至下午4:30开馆，下午4:00后停止检票。”“进馆需要预约吗？”“不需要预约，但要携带身份证等有效证件安检进馆。”这些问题和答案，引导员们不知默念了多少遍。 

　　为了在上岗前确认队员的位置以及点位周围的环境，结束培训后，东铁匠营支队和石榴庄支队的队长和骨干决定提前熟悉场地。然而，当他们到达宛平城时，却发现城门已关闭，无法进入城内。但他们并未放弃，而是在东门、西门外大致观看了下点位设置。 

　　尽管夜色已深，光线不佳，但他们凭借着手机微弱的光亮，仔细观察周边道路、出入口、游客可能聚集的区域等，一边观察，一边在心中默默规划着第二天队员们的站位和引导路线，为即将到来的服务提前做好筹划。 

　　每天早上八点多，在宛平城附近的地铁口前、宛平城内，都能看到文明引导员们整齐列队的身影。队长肩负起检查的重任，从着装的每一处细节，到仪容仪表的每一个方面都严格把关。制服是否干净整洁，有没有污渍和破损；袖章是否佩戴端正，是否醒目；头发是否梳理整齐，这些看似微小的细节，都关乎着引导员队伍的整体形象。而第一天上岗时，这份严谨更是渗透在每一个环节。不少引导员在赶来的路上，还在紧张地背诵着那些早已烂熟于心的问题解答。“要提醒游客关注相关的微信公众号。”那副紧张又认真的模样，只为在游客询问时，能给出准确无误的答复。除了东门、西门、醒狮广场等固定点位上为游客准备的“小红药箱”外，队员们在前一天也会认真自备各类药品、服务用品。藿香正气水、速效救心丸、消毒湿巾、风油精……这些物品，他们随身携带，以确保为游客提供细致入微的服务。 

　　从接到任务起，丰台区公共文明引导员们就以高度责任感和使命感，全身心投入准备工作。“记住，我们代表的是丰台文明形象！”整装完毕，队伍齐步走向宛平城——阳光倾泻，那一抹亮黄，成了清晨最美的风景线，也让前来缅怀历史的人们，感受到来自“柠檬黄”的陪伴与丰台人的热情好客。