街镇动态
向前一步履职担当 接诉即办为民解忧
在接诉即办工作中，和义街道坚持“六心”模式办理诉求。一是用关心和热心彰显“态度”。始终坚持“以人民为中心”的服务理念，端正服务态度，强化宗旨意识，将心比心，换位思考，不分平时和周末，第一时间响应居民诉求，确保响应率100%。二是用真心细心完善“机制”。建立“分级处置、见面办理”机制，主管领导、主管科长、具体办件人三级联动，尤其针对双否、单否案件，主管领导专题调度，积极争取见面办理，抱着解决问题去的真心，从下午2点等到6点半，最终赢得诉求人理解和支持。三是用耐心和恒心紧抓“效果”。推动职责范围内的群众诉求解决，对老旧小区改造的诉求，及时召集六个标段施工单位整改诉求问题；对超职责范围的诉求，本着“向前一步、不推不等”理念，协调区职能部门合力解决。如针对工地项目施工扰民，吹哨区生态环境局、区住建委，协调综合行政执法队、社区、施工方与诉求人共同研讨解决方案，最终赢得诉求人认可和满意。
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