“我不仅是社区书记，更是他们的贴心人、好邻居。”看丹街道育仁里社区书记张锡政这样说。在我到社区工作的第一天，老书记对我说，在社区工作就要脚步丈量社区，温情打动邻里，一定要沉浸到居民群众身边，这样才能了解群众的所思所想所诉所求。”

“早想一步、早做一步。”张锡政说，以党建引领“未诉先办”是看丹街道提出的接诉即办靠前服务工作要求，在居民没有投诉之前，把问题收集起来，分类整理，和居民一起想办法解决，为居民排忧解难。天天走访，日日下户是他对自己的工作要求。

社区工作人员在摸排走访中发现，有一位独居老人，本身患有免疫系统和高血压、心脏病等基础性疾病，几乎不外出与外界接触。社区在联合物业下户查看了解具体情况，解决老人家漏水问题的同时，对她倍加关心，为她买菜送菜、取快递、倒垃圾、定期开药。在某次得知老人家患病后，社区工作人员马上把一些应急药品送到她家门口。张锡政每周隔2-3天，就会联系一下老人，陪她聊聊天，有需要社区帮忙的会第一时间进行帮助，老人对他的工作也是特别认可。

急老百姓之所急，想老百姓之所想。张锡政有一本笔记本，上面密密麻麻记录了繁杂的日常工作和居民诉求，把工作要点记在本上，一项一项落实，每完成一项，都在事项旁作上记号，总结工作方法。作为社区带头人，他坚持带领工作人员认真分析居民反映的事件内容，研判案件处理的方式方法，拉近与居民之间的距离，赢得理解和支持。

“未诉先办”工作机制实现从“居民找我办事”到“主动为居民办事”转变，从而减少居民投诉量，提升居民的满意度。“只有把居民的事放在心上，居民才会把我们当亲人”。从“接诉即办”到“未诉先办”转变，一脉相承又有机融合，扎扎实实知民意，解民忧。看丹街道接诉即办工作以更强的使命意识、更大的责任担当、更高的工作标准，践行为民服务的工作理念，解决群众急难愁盼问题，努力提升群众的获得感、幸福感和安全感。