好人说

　　希望每一次答疑都能让遇到困难的群众，感受到这座城市的善意。

　　好人故事

　　东铁匠营街道，刘雅轩，女，2002年1月出生，党员，北京市公安局公安交通管理局丰台交通支队方庄大队民警。 

　　自入职起，刘雅轩便被安排在大队执法站工作。在工作中，她始终秉持公正执法与柔性服务并重的理念，力求让每一位违法当事人在感受到法律严肃性的同时，也能在窗口民警的接待中体会到尊重和温暖。入职短短10个月，她已累计办理一般程序行政案件392件，处理群众举报的交通违法37件。 

　　在完成好本站业务工作的基础上，刘雅轩时刻关注群众的实际困难。她主动帮助行动不便的当事人打印证件照片，避免其反复奔波，提升群众办事体验；她手把手教学，帮助老年人流畅使用“交管12123”App，提升群众办事效率，拉近警民距离。她日均完成现场咨询答疑约20人次，电话远程答疑约30人次，每一次解答，她都耐心细致，用通俗易懂的语言为群众解惑，让群众带着疑问而来，带着满意而归。她说：“希望每一次答疑都能让遇到困难的群众，感受到这座城市的善意。” 

　　每逢值班日，刘雅轩或到重点路口维护疏导，或前往辖区中小学、幼儿园值守护学岗。入职以来，她已累计路面执勤84小时，其中重点路口维护疏导62小时、校园护学岗值守22小时，累计纠正交通违法约1260人次。 

　　在一个值班的周末，恰逢高考日，酷热难耐，刘雅轩正在桥区路口南侧疏导非机动车。突然，桥北侧传来猛烈的撞击声，她迅速反应，朝着声音来源处飞奔而去。到达现场后，她迅速疏导围观群众，对事故性质进行整体评估，并第一时间向大队指挥室上报警情，果断提出呼叫救护车，同时请求警力支援。原来，这起交通事故是由正常行驶的轻型货车与违规左转的电动自行车发生高速碰撞所致，电动自行车驾驶人面部着地搓行10余米后倒地不起。刘雅轩见状，立即上前安抚伤者情绪，使其保持冷静，并迅速帮助其联系亲友，告知事故情况。此时，烈日高悬，36摄氏度的高温下，柏油马路被晒得滚烫，伤者躺在地上痛苦不堪。就在这时，一位热心群众匆匆跑来，手中拿着一把蓝色的油纸伞，关切地询问：“警察同志，需不需要帮伤者遮阳？”刘雅轩心中一暖，接过这承载着社会温暖的信物，蹲在伤者身旁，为其打伞遮阳。她不顾汗水湿透衣衫，不顾双腿酸痛麻木，始终稳稳地为伤者撑起那片阴凉，直至救护车呼啸赶来。 

　　这一幕，被不少围观群众拍照记录。刘雅轩爱岗敬业、暖心为民的品质得到广泛传播，获得了围观群众和广大网友的称赞。