2018年秋天，刚刚毕业的我入职丰台社保大厅时，时任科长和我说道，“小孟，基金支付连着千家万户的柴米油盐，每一个数字都得经得起民心称量。”这句关于“民心称量”的嘱托时刻激励着我。

　　知行之始，从“看报表”到“送政策”

　　起初总以为政策是锁在条文里的规章，直到看见群众眉间的褶皱被轻轻抚平，才懂得暗藏其中的“沉重”。特别是2023年接过基金支付科科长接力棒时，这份沉甸甸的责任让心跳都格外清晰。 

　　还记得一位阿姨攥着爱人死亡证明走进大厅时，声音都在发颤：“他走得突然，我连他的人事档案在哪儿都不知道，这遗属待遇是不是领不成了？”我赶紧扶她坐下，递过一杯温水：“阿姨您别急，您把您爱人之前的工作单位、户籍地址告诉我，这事我帮您盯到底，咱们一步一步找。” 

　　接下来的三天，电话打了一个又一个，事情终于顺利解决。遗属待遇钱款到账后，阿姨专程来社保大厅感谢：“真是太感谢你了！本以为档案石沉大海找不到了，之前揣着颗石头的心，终于落地了！” 

　　这样的“民生故事”每天都在社保大厅里上演，每当遇到特殊、疑难的问题，我都会在台账上用红笔标注：谁的假肢到期需要更换、谁的视同工龄审批流程要跟进……像在心里系上了一个个牵挂的结，当这些“红笔标注”逐渐变成“已解决事项”，我懂得所谓把政策送到群众身边，不过是在他们有所需所盼时，多说一句“我来办”，多走几步“替你跑”。联系群众不是一句口号，而要用一件件看得见、摸得着的实事来衡量。

　　平凡亦有光，让劳动者体面劳动、舒心工作

　　民生在勤，勤则不匮。每当默念这句古训，总觉得“劳动”二字自带温度——它是生命写给岁月的史诗，而每一位躬身前行的劳动者，都是蘸着汗水书写时代的诗人。那些在各行各业里深耕的身影，像无数条细密的毛细血管，默默滋养着社会的运转，让日子有了奔头，让生活有了底气。 

　　工伤保险，便是给这份辛劳最坚实的托举，它守护着劳动者的安康，帮助企业抵御风险，更牵动着社会公平与稳定的神经。我总记得那些特殊的“参保人”，他们的安全帽上总沾着新鲜的水泥灰，像戴着星星点点的勋章，粗糙的手掌里还留着搬砖垒墙的温度——他们是建筑工人，是用脊梁托起城市高楼的人。 

　　记得在2023年10月的一天，社保经办大厅里格外热闹。20多家建筑业企业的经办人坐满了屋子。我举起《工伤保险条例》的宣传折页说道：“工伤保险不只是出事了才用的‘灭火器’，更是平日里保护大家的‘安全阀’。”从如何参保到怎么申领待遇，我详细地讲着，看他们摊开的笔记本上很快落满字迹，连纸页边角都写得满满当当，笔尖划过纸页的沙沙声，像春蚕食叶，更像希望在扎根。 

　　中铁建工的经办人在本子上记录重点，抬头时眼里亮闪闪，对我说：“我们这行，农民工兄弟流动性大，风险又高，现在知道工伤保险有这么多待遇作为保障，心里踏实多了。”那一刻，看着他们或低头记录，或凑在一起小声讨论的模样，我忽然懂了，这场宣讲哪里是简单的知识传递？我们递出去的每一张折页，都藏着给城市建设者系紧“安全绳”的心意。多希望他们带着这份保障上工，让每一滴汗水都不白流，每一份辛劳都有稳稳的依靠。

　　让精细化服务成为城市发展的温暖注脚

　　为了这份“稳稳的依靠”，我们总在琢磨着把服务做得更暖些。譬如工伤伙食补助，为了让钱精准及时发到参保人员的账户里，我们一遍遍和市级部门核对名单，跟后台技术部门抠细节，分类别、分层次地捋顺流程。还有辅助器具配置，以前工伤职工需要到现场办理，现在我们搭起了工伤职工、配置机构和社保部门的“三方桥”，全流程搬到线上。看着屏幕上流转的申请单，听到职工说“不用来回跑了”，就觉得这“桥”搭得值。待遇网上申领渠道的开通也一样，从“纸间”到“指尖”的转变，背后是各部门间的数据在“跑路”。我们还特意设了专人专岗，把经办流程、材料清单整理成“一图懂”的指南。有时听着电话那头一句“清楚了，太感谢了”，就觉得自己这个“服务员”当得值——毕竟，能让劳动者少些顾虑，让企业多些便利，便是我们最大的愿望。 

　　除了工伤保险经办全面升级之外，其他险种的流程优化也在同步推进。为了让待遇领取人员资格认证更省心，我们构建起线上自助认证为主、线下窗口与企业协助为辅的多元体系。对年老体弱、行动不便的特殊人员，我们联合属地街道和社区上门服务，把便利送到家。“丰台人社”公众号是我们的宣传主阵地，每月筛选未认证人员数据，发布待认证退休人员名单。我们安排专人业务审核，做到资格认证“日日清”，缩短等待时间，让待遇发放更及时。我们还与医保、民政等部门共享数据，精准比对人员状态，对高龄、失能人员推出容缺办理服务。 

　　每当看到老人在上门认证时舒展的眉头，听到老人说的那句“真方便”，或是刷新到公众号里不断攀升的阅读量，我总觉得社保工作从来不是冰冷的流程与数据。那些被优化的环节、被简化的手续，背后是一个个具体的人，是他们对安稳生活的期盼。我们多往前迈一步，群众就能少些奔波；我们把细节磨得细一点，他们的获得感就会实一分。这份工作，说到底是在为千万人织就一张温暖的保障网，而每一次流程的优化、每一次服务的升级，都是在为这张网添一根线、加一股劲，让它更结实、更贴心，也让每个生活在这片土地上的人，都能感受到被稳稳托住的力量。 

　　新时代的丰台正以拔节生长的姿态向前奔跑，站在这片热土上，更该把社保工作的根须扎进城市发展的肌理。带着“民心称量”的初心，既当好政策落地的“翻译官”，把社保的惠民政策转化为群众可感的幸福；也做好城市生长的“同行者”，用数字化手段织密保障网，让精细化服务适配城市发展的快节奏，让每一笔基金的支付都连通区域发展的脉搏。 

　　在民生保障与城市生长的交响中，作为青年干部的我，将始终牢记“记录一生、保障一生、服务一生”的承诺，让它成为这座城市最温暖的注脚。（作者系“丰台菁锐营”学员 区人力社保局社保中心基金支付科科长 孟周一）