●王佐镇 肖斌

　　个人诉求

　　山语城小区建成11年，因供水管线老化，2024年停水7次，2025年仅上半年就达10次，6月单月停水5次。1956户居民日常洗漱、做饭成难题，特殊群体生活更不便。社区虽全力应急保障，但治标不治本。

　　办诉纪实

　　“群众的诉求就是命令！”看着眼前频繁出现的停水诉求工单，我心里又急又沉，当即下定决心：这个困扰居民多年的停水难题，必须抓实抓细抓到底，半分都不能拖延。 

　　我第一时间牵头，召集城乡建设办公室、社区建设办公室、农林综合服务中心、小区物业、开发单位等相关负责人，召开专题协调会。会上，开发单位负责人面有难色，大倒苦水：“小区管线老化，需要更换的长度近3000米，这笔费用要上百万元，而且项目早已过质保期，也不在维修资金使用范围内，我们实在没有资金渠道承担啊！” 

　　资金无着落，改造就无从谈起。我没有放弃，先后2次组织开发单位、物业单位再开专题会。一方面向开发单位阐明民生保障的硬性要求，明确企业应当承担的社会责任；另一方面，联合相关部门梳理文件，主动对接区级部门，获得行业指导支持。同时厘清开发单位维保责任法律要求，用法治思维推动问题解决。 

　　功夫不负有心人，最终开发单位松口同意承担改造费用，多管齐下，彻底破解了资金难题，为工程顺利开工筑牢了基础。 

　　本以为资金到位后，改造工作能一路顺畅，可新的难题又接踵而至。施工要破除路面，必然影响居民出行；机械运转产生噪声，会干扰居民正常生活；小区地埋管线年代久远，走向、埋深信息都不明确，施工中极易挖断现有管线，引发二次停水。社区书记在会上担忧地补充道：“居民对管道材质更换存在不少质疑，既担心原有PE管道的质量问题，也想了解铸铁管道的优势和后续的维护保障措施。” 

　　这些问题看似琐碎，却直接关系到居民的生活体验，也决定着改造工作能否顺利推进，每一个都不能忽视，必须逐一制订方案、妥善解决。 

　　针对出行与噪声困扰，我们联合社区、物业、施工单位，量身制订分时段、分区域施工方案，特意避开早晚出行高峰；对施工区域全封闭围挡，在小区各入口和主要路口设置清晰绕行指引牌，安排专人现场引导交通，最大限度减少拥堵；同时要求施工单位优化作业流程、严控机械噪声，通过社区公告、居民微信群提前告知施工细节与降噪措施，争取居民理解。 

　　针对管线施工风险，我们督促开发单位与施工单位全力查找原始施工图纸，组织专业人员对原有管线精准探测、逐一标记，规范施工操作、严禁违规作业；同时完善应急供水预案，一旦发生意外停水，立即调配应急供水车设置临时供水点，社区与物业第一时间通知居民，为老年人、残疾人等特殊群体上门送水，把停水影响降到最低。 

　　针对居民对管道材质的质疑，我们提前与开发单位统一答疑口径，在发布改造通知时，同步公开原有PE管道采购渠道、质量检测报告、使用年限评估等全部信息，详细说明更换铸铁管道的原因。我专门叮嘱社区工作人员：“居民的每一个疑问都要逐条解释清楚、讲透讲明，不能有半点含糊。” 

　　我们向居民全面公示：铸铁管道抗压性强、耐用性高、使用寿命长，能从根本上解决管线破裂问题；同时公开铸铁管道后期维护措施、工程施工标准和改造费用来源，确保信息全程公开透明，让居民看得明白、心里踏实。社区与物业安排专人值守答疑，耐心回应居民关切，慢慢化解了大家的疑虑，赢得了理解与支持。 

　　2025年8月1日，山语城小区供水管线改造工程正式开工。施工人员按既定方案有序作业，社区工作人员与志愿者驻守现场，疏导交通、维护秩序，居民也主动配合。一位路过的大爷笑着说：“大伙都自觉绕着走，就盼着早点改完，再也不用受停水的罪了。” 

　　经过几个月的紧张施工，2025年11月底，近3000米老旧供水管线全部更换完毕，小区路面也恢复平整畅通。当所有楼栋恢复正常供水，居民们打开水龙头，看着清澈的水流哗哗流出，脸上露出欣慰的笑容时，我知道，所有的辛苦和付出都有了最珍贵的意义。

　　复盘反思

　　此次山语城供水改造让我对基层治理有了四点深刻认识：一是坚守为民初心，供水虽是“小事”，却是群众“大事”，必须直面急难愁盼、实打实解难；二是强化多方协同，政府牵头搭建平台，凝聚社区、物业、企业合力，才能破解复杂难题；三是坚持标本兼治，深挖根源、健全机制，方能长治久安；四是注重沟通赋能，主动公开、坦诚答疑，才能赢得群众支持，形成治理合力。 

　　作为基层干部，工作就是围着群众转、围着民生干。正是这一件件小事，拼凑起群众的幸福感。今后我将继续沉下身子、主动发现解决问题，让王佐镇基层治理更有温度、更见成效，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。