本报讯（通讯员 张清）近日，市民通过接诉即办热线反映其位于丰台区玉泉营街道矿冶佳苑11号楼4单元1层，小区内有一个捡废品的老太太，总是把捡来的纸箱以及废品堆放在自家窗户前的绿化带上，导致附近都是虫子，希望清理一下，来电反映协调清理废品问题。 

　　在介入处置过程中，面临多重现实阻碍，当事人性格执拗，将拾荒视为贴补家用的重要方式和精神寄托。 

　　面对社区和物业的多次劝导，老人无动于衷。虽然《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国民法典》对占用公共空间、影响消防安全有规定，但针对老年人拾荒囤积这一特殊情形，强制清理面临执法难题，强行清走可能激化矛盾，且涉及老人情绪波动风险。即便本次清理完毕，若老人拾荒习惯不改、废品出售渠道不畅，问题极易反弹，无法解决老人的生计和精神需求。 

　　接到投诉后，社区工作人员第一时间入户走访。现场查看废品堆积情况，与老人面对面沟通，了解其拾荒原因，原来老人退休金微薄，拾荒每月可增加收入，同时也能打发时间。工作人员耐心倾听，未当场提出清理要求，而是先建立信任关系。社区工作人员联系废品回收站上门收购老人的废品。物业公司安排保洁人员协助分类、搬运，社区工作人员帮忙打扫卫生。 

　　经过三天的耐心沟通，楼前废品全部清理完毕，邻里关系明显改善。此后，该楼栋未再发生废品堆积投诉。