为进一步加强基层干部沟通服务能力，有效破解一线工作中的交流难题，9月16日下午，五里店街道特别邀请国家二级心理咨询师苏水琴老师，开展《街道干部的高效沟通赋能：从心理学视角破解基层工作中的沟通难点》专题培训，为街道年轻干部送上了一堂兼具理论深度与实践价值的“沟通必修课”。

培训打破传统模式，融入丰富互动环节。苏老师以轻松活泼的方式，引导干部们通过情景模拟开展演练。现场随机组队，分别扮演居民与工作人员，模拟近期遇到的沟通难点。大家积极投入，在“你来我往”中亲身体验沟通技巧的实际效果。苏老师结合基层工作实际，深入浅出地讲解了沟通中常见的心理效应、倾听技巧和共情方法。她指出，基层干部每天面对群众，沟通不仅是信息传递，更是情感交流和服务落实的过程，掌握高效沟通技巧对提升服务质量和群众满意度至关重要。

“群众提诉求不是‘添麻烦’，是‘需要我帮他解决问题’。”老师通过真实案例，解析了沟通中的难点和堵点，并提出了“先调整认知，再处理事情”的沟通原则。她强调，有效的沟通需要干部们跳出固有思维，学会换位思考，真正理解群众诉求背后的情感需求。

参与培训的干部们纷纷表示，课程内容实用性强，受益匪浅。“老师讲到的‘共情式倾听’让我印象深刻，”便民服务中心副主任李玉荣分享道，“以往面对居民抱怨时，我们往往急于解释政策，却忽略了对方的情感需求。今后我会尝试先接纳情绪，再解决问题，相信这样能更好地与居民沟通，做好服务工作。”

五里店街道相关负责人表示，基层干部处于服务群众的第一线，其沟通能力直接关系到政策落实的“最后一公里”效果。未来，街道将持续发掘更具针对性的赋能课程，引导年轻干部将所学知识转化为服务居民的能力，以精准化的服务更好地回应群众期盼，为社区治理注入新活力。