钱诚1988年生人，2016年，还不到30岁的她经居民选举，成了花乡地区天伦锦城社区居委会主任。2018年12月，她又顺利当选社区党总支书记。如今刚刚30岁出头的她，带领着一群平均年龄也不过三十四五岁的年轻社区干部，在治理天伦锦城这个刚刚3岁的年轻社区的过程中会迸发出怎样的火花呢？

　　发声人：钱诚

　　年龄：31岁

　　身份：花乡天伦锦城社区

　　党总支书记、新闻发声人

　　微笑服务、真诚倾听‘大众点评’，真心真意做点实事，带领邻里共享共治。

　　以点带面  为获居民信任搭台 “重阳大舞台”

　　2015年，钱诚来到天伦锦城社区和许多同事一起，筹备社区居委会的成立。此前，她曾有十年的幼教经历，因为有了“二孩”，她决定换一份“清闲”的工作。

　　钱诚没想到，这份“清闲”的工作让她更忙了。

　　“刚来的时候筹备居委会成立，每天走街进户做调查统计，筹备了整整一年。”说起刚来到天伦锦城的那一年，钱诚回忆，“非常不顺利。”那时候居民的戒备心理极强，经常能听到居民“谁知道他们是真的假的”“没听说要成立居委会”质疑，入户调查更是常常遭遇拒绝开门、隔着防盗门说话的对待。

　　屡吃“闭门羹”，钱诚认为，居民对社区缺少信任是造成这种状况的根源。

　　“我当时就决定扶持一批社区文体团队，增强凝聚力，先取得团队成员的信任，再由他们把社区的理念和行动传播给其他居民。” 这是钱诚建立居民与社区之间信任感的第一步。

　　紧接着，她又在社区推行了重阳大舞台，给社区文体团队提供表演的舞台。原本，钱诚是打算像其他社区一样在春节的时候组织社区新春联欢会的，但新成立的社区人、钱两缺，租室内场地、演出设备都需要钱，钱诚一边要扒拉好社区经费的“算盘”，一边也要让社区的老老少少满意，在与同事几番讨论后，他们决定在2015年已经推行的重阳茶话会基础上进一步丰富内容、提升形式、重新包装，于是有了2016年的天伦锦城“重阳大舞台”。

　　现在，社区文体团队共有11支，包括水兵舞队、空竹队、旗袍队、乒乓球队、武术队、广场舞队等。重阳大舞台已经连续三届成功举办，居民报名的节目数量更是超过了原来的计划。“这也说明我们的宣传在居民中间起了作用，实现了我以点带面，获得群众信任感的初衷。”钱诚说。

　　变废为宝  废旧自行车化身成为“艺术品”

　　“疏整促”是北京市近几年的工作重点，落实到社区基层，也成了钱诚的工作重点。钱诚发现，社区里的自行车棚常年被废旧不用的自行车“霸占”，居民正在使用的自行车却没地方停，只好停在楼门前、电梯门前， “空间使用明显不合理，腾退空间就得从废旧自行车入手。”

　　但这些车个个有主人，社区不能自行处理，说服居民主动处理也存在难度，不少居民认为，这些自行车“卖不了几个钱，修又不值当，直接扔了还不舍得”，钱诚理解居民的想法，“社区空间是居民的，不能随便要求人家把车搬出去，更何况车搬走了放在哪儿也是个问题。”

　　“如果我们拿出诚意和一点物品从居民手中兑换这些废旧自行车，自行车成了社区的，我们不就可以合情合理地腾退它们占用的空间了吗？”钱诚和社区干部一起对接了第三方评估机构，拿出社区经费购买了米面粮油等生活必需品，从居民手中兑换了20多辆废旧自行车，车棚里腾出了一大块空间，在使用的自行车全都停了进去。

　　兑换回来的自行车怎么办？钱诚开始四处“求医问药”，为解决这些废旧自行车的存放问题“寻觅良方”。在花乡地区办事处的指导下，钱诚决定变废为宝，用这些废弃自行车装点社区、改善环境。

　　“我们发动了回社区报到的党员、志愿者队伍、文体团队，再加上我们社区工作人员这几个人。”拆卸掉脚蹬和车链，重新擦洗自行车，喷上彩漆，车筐成了花篮，后座变成花架，添置上五颜六色的花卉装饰品，原本棘手的废旧自行车“改头换面”，成了在文创区里才能见到的“艺术品”。这些艺术品被投放在小区各处，不少大爷大妈遛弯儿时还会争相“认领”，“你看这个就是我家的车改的！”

　　“这样一来，不仅改善了居民生活的环境，花掉的一点钱也都给居民兑换了实实在在的生活必需品。”钱诚回想这个过程，总结道：“取之于民、用之于民一定错不了。”

　　议事协商  让居民增强社区主人翁的参与感

　　2017年，钱诚参加了丰台区社工委组织的社区领头人培训。“就是在那里，我知道了议事协商机制在社区中能发挥多大的作用。”课程一结束，钱诚就回到社区操办起来。

　　2017年5月，天伦锦城社区第一次议事协商会召开。40多位社区居民被分成6组，每组按圆桌而坐，公开讨论、发表观点、表达自己作为社区主人翁的参与感，有专人负责记录。一场讨论下来，钱诚发现，社区居民的关注点主要聚焦在文明养犬、社区停车、社区安全、文体团队支持、物业协调等几个方面。再通过居民对事项优先级的投票，来决定解决的时间和排期。

　　钱诚还动了一点“小心思”，为了使居民深度参与社区事务，她先是鼓励大家提出问题，之后并没有就这样结束，而是追问“面对这些问题，我们可以为社区做些什么？”也是通过这样的讨论，很多居民认识到，“我家养狗，我会管好自己的狗。”“我家不养狗，但我邻居养，回头我也提醒他。”这样约束自身、提示他人的声音不断出现在议事协商会的最后，连钱诚自己也没有想到“效果会这么好”。

　　到现在，议事协商会已经在天伦锦城社区举办了十多次，乒乓球场铺装等一系列社区问题被陆续解决。

　　■ 讲述

　　“社区工作就像一道题 我庆幸找到了解题办法”

　　“微笑服务、真心倾听，真心真意做点实事。”这是钱诚坚持了十多年的工作原则。

　　钱诚年纪不大，但在成为社区书记前，曾有十年的幼教职业经历。过去教孩子，现在服务大人，钱诚说，她的工作原则从来没有变过，也是这个原则支撑她走过了最开始不被居民理解的那一年，渐渐变成了她的“治区”秘籍。

　　“社区工作就像一道题，不做到那一步就无法解题，我庆幸自己很早就找到了解题的办法。”钱诚说，她会把“秘籍”一直坚持下去，让每个居民都能享受到社区的服务。

　　闵丹 姜慧梓/文 王嘉宁 杨东/摄

　　（本版内容由丰台区融媒体中心、花乡人民政府联合策划采写）