丰台区委区政府高度重视“接诉即办”工作，于6月29日召开12345市民热线“接诉即办”工作推进会。会上，区委书记徐贱云强调，抓好“接诉即办”工作事关人民群众切身利益，是评判丰台区是否上台阶的核心指标之一，各级领导干部责任重大。全区上下要进一步树牢以人民为中心的发展思想，勇于担当、主动作为，在解决群众身边的问题上见行动、见成效，全力以赴提升丰台群众的获得感、幸福感、安全感。

　　解决好群众身边的操心事烦心事揪心事

　　违法建设市民监督，立即查处依法拆除

　　近日，市民拨打12345热线反映，北大地二里3号楼东侧院内有违章建筑。丰台街道接诉后立即到现场核查。经查，举报人反映地点为北大地二里锅炉房院内东侧，建房人为丰台房屋经营管理中心，用途为防汛值班室。丰台街道城管执法队现场开具《谈话通知书》，约谈相对人，依法依规推进相关工作，目前违法建设已经拆除。市民对处理结果表示满意。

　　违规悬挂广告牌匾，“接诉即拆”市民满意

　　近日，市民拨打12345热线反映，马家堡东路121号院七克拉小区内部违规广告牌影响居民采光，且存在安全隐患。大红门街道接诉后立即到达现场核查，该点位确实存在违规广告牌匾。街道依法对违规广告牌匾进行了拆除。市民表示非常满意。

　　管道爆裂影响生活，社区联系立即抢修

　　近日，市民拨打12345热线反映，德鑫家园8号楼2单元102室自来水地埋管道爆裂。南苑乡接诉后，立即责成德鑫家园社区工作人员进行现场核查，联系物业公司抢修，更换破裂管道，修复施工地面，保障居民正常用水。市民对处理结果表示满意。

　　电路老化存隐患，立即检修保平安

　　近日，市民拨打12345热线反映，诚苑中里27号楼2门1层电箱旁边380V的黑色电线老化了，现在天气炎热，用电量较大，存在火灾隐患。南苑街道接诉后立即前往现场核实，协调和义供电所检修。经勘察，此处电路老化，存在严重的安全隐患。经过两个小时的紧急抢修，更换了20余米电缆，消除了安全隐患。市民对处理结果表示非常满意。

　　投放鼠药封堵鼠洞，预防夏季鼠害疫情

　　近日，市民拨打12345热线反映，丰台区马家堡西里14号楼经常有老鼠出没。马家堡街道接诉后立即到达现场，入户调查，随即与北京京丰物业管理有限责任公司第三分公司取得联系，要求物业在反映地点投放灭鼠药，并用水泥将老鼠洞进行封堵。处理后，周边增设灭鼠站两处，定期投放老鼠药。市民对处理结果非常满意。

　　水流过小用水不便，部门联动彻底修复

　　近日，市民拨打12345热线反映，云岗西路12号院水流特别小，用水不方便，希望尽快解决。云岗街道接诉后立即协调自来水公司及产权单位入户调查。现场检查发现，水压正常，水流小是由于居民家节水阀堵塞造成。随后产权单位维修人员与社区工作人员冒着近40摄氏度的高温到市民家中更换配件。市民对街道的快速处置表示满意。

　　垃圾桶摆放占车位，协调挪放居民满意

　　近日，市民拨打12345热线反映，洋桥西里社区育英幼儿园西门处有一个单独的院，小院物业在自己的停车位上设置了两个大垃圾桶，垃圾桶四周两米半径范围堆放垃圾，导致自己无法停车。西罗园街道接诉后立即安排社区工作人员到场查看，随后与物业负责人协调重新规划垃圾桶摆放位置。经协调，垃圾桶已挪放至其他位置。市民对处理结果非常满意，并感谢街道与社区的快速响应和积极处理。

　　超市仓库存火情隐患，市民监督促严查整改

　　近日，市民拨打12345热线反映，太平桥路永辉超市后面的仓库存在火灾安全隐患，经常有人在仓库门口抽烟，并且门口堆放了很多大木架子，堵住了消防通道。太平桥街道接诉后，立即联合安监部门、消防部门一同前往现场，并约谈永辉超市负责人。随后街道和安监部门、消防部门联系施工单位对永辉超市进行了整改，并派专人负责通道畅通及卫生。安全隐患解决后，附近居民对处理结果表示满意，对政府为居民营造干净安全的居住环境表示感谢。

　　及时清理楼道杂物，彻底消除安全隐患

　　近日，市民拨打12345热线反映，靛厂路林滤家园小区2号楼4单元4层楼道里面堆放了沙发等杂物，已经把路堵死了，存在安全隐患。卢沟桥街道接诉后立即安排工作人员到现场查看，随后安排小区物业对楼道内的杂物进行彻底清理，恢复楼道的整洁与畅通。市民对处理结果表示满意。

　　道路翻新不平整，协调施工即修复

　　近日，市民拨打12345热线反映，久敬家园小区门口的道路路面翻新，但修复后路面不平整，影响行人通行。和义街道接诉后，立即协调有关部门安排施工人员对道路进行填平修复、划线，解决了小区门口路面不平问题。市民对街道和维修人员表示感谢，对处理结果非常满意。

　　（本版由区城管委、区城指中心、《丰台报》联合主办）