紧握“指挥棒” 为责任加码

　　无堆物堆料、无民宅商用、无违章建筑、无外扩护栏……阳光星苑社区属于棚改安置房社区，居民户数2881人，常住人口6300人。2015年7月阳光星苑社区筹备处进驻小区，2016年9月社区党委正式成立。不论是商品房小区还是老旧小区，能够贴上这“四无”标签都是实属不易，而阳光星苑社区得益于在成立之初就与小区物业“立规矩”：损害居民利益的事情坚决零容忍；为谋取私利搞特殊的坚决零容忍；面对居民诉求物业不得推诿扯皮，坚持“一把尺子、一视同仁、一心为民”的工作原则。

　　阳光星苑社区依托党建协调委员会，主动为居民“代言”， 以党建引领，变“各司其职”为“组织统领”，着力做好棚改安置房居民服务管理工作。小区居民从入住阶段就形成社区、物业、开发商、派出所等部门联合办公工作模式，制定入住方案、商讨办理程序、提供办公场所，加强业务培训、各部门配合协调、理清思路、理顺流程，“一站式”为居民提供服务。 

　　“物业面对房屋中介公司进驻小区、开门脸房做商铺等这些商机时也曾摇摆不定，但社区党委坚持原则，牵动社区居民利益的事情一定管，把道理讲在前，权衡利弊，避免了很多不必要的矛盾发生，最终实现了1+1＞2的倍增效应。”阳光星苑社区党委书记薄英说。

　　搭好“服务台” 为矛盾“卸力”

　　为督促物业履行社会责任，积极参与社区共治共建，阳光星苑社区启动“社区吹哨、物业报到”工作机制，将社区工作例会作为“物业报到”的平台，召集小区物业公司参会报到。薄英介绍，通过“物业报到”工作机制，架起了社区和物业之间的桥梁，小区的大事小情及时与居委会沟通，快速解决问题。同时，接受属地社区指导，可以避免物业出现不作为的情况。有了这样的工作机制，很多问题都能第一时间被发现，甚至是“未诉先办”。

　　日前，阳光星苑小区6号楼1单元9层一住户因家中漏水拨打12345市民热线进行反映，社区接到派单第一时间现场核实情况，吹哨物业当天中午就联合排查漏水点，因为漏水点比较隐蔽，经过反复排查，始终锁门的11层成为检查重点，恰巧业主外出需要八九天回京，9层的住户心急如焚。经过了解，11层业主的父亲居住在大兴旧宫，在征得对方同意的情况下，社区和物业工作人员直接开车将其从旧宫接到阳光星苑，在排查中发现11层业主家的冷凝管损坏，在紧急抢修后，社区和物业又将老人送回旧宫家中。

　　社区党委引领物业公司、辖区单位，把力量凝聚在一起，在一次次为民办实事中，社区与物业之间形成了“资源共享、联系密切、信息互通、协同发力、齐抓共管、共促和谐”的工作格局，铺就了服务群众的“快车道”。XFTB020