本报讯（通讯员 贾岚）“大叔，您给市长信箱写的信，我们当天就收到了，已经在办理了，您放心……网上写信跟当面来跟我们说是一样的，我们一定尽快给您回复。” “您的答复我们已经寄出了，您不用当面来取了，请您查收。”一大清早，区住建委法制科的魏建就开始忙碌了起来。为防止疫情传播扩散，进一步减少群众来访咨询在接访场所聚集带来的感染风险，区住建委按照市区信访工作相关要求，拓宽受理渠道，转变以往当面接待来访为主的工作模式，老百姓可以通过电话、网络等路径反映诉求。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，区住建委领导干部职工坚守岗位，积极履职，信访干部更是想群众所想，急群众所急，进一步畅通信访受理渠道，充分发挥12345市民服务热线、“市长信箱”、“政风在线”等线上信访主渠道作用，各科室、各部门安排专人及时受理，办理各类信访、举报、投诉，能电话里直接答复的，直接予以答复。需要调查核实的，也会通过微信、电话等方式第一时间调查了解；对于民生问题线索实行优先受理、优先处置、速办快办，确保接听畅通、反馈及时，绝不因疫情搁置群众诉求，绝不因疫情让工作停滞。