自新冠肺炎疫情发生以来，区住建委领导干部职工坚守岗位，积极履职，信访干部更是想群众所想，急群众所急，进一步畅通信访受理渠道，充分发挥12345市民服务热线、“市长信箱”、“政风在线”等线上信访主渠道作用，各科室、各部门安排专人及时受理，办理各类信访、举报、投诉，能电话里直接答复的，直接予以答复。需要调查核实的，也会通过微信、电话等方式第一时间调查了解；对于民生问题线索实行优先受理、优先处置、速办快办，确保接听畅通、反馈及时，绝不因疫情搁置群众诉求，绝不因疫情让工作停滞。