近日，消费者孙女士将印有“疫情期间 克服困难 心系百姓 为民解忧”字样的锦旗送到太平桥街道市场所，对太平桥街道市场所在处理此次投诉中热心服务和辛苦付出表示感谢。

　　孙女士反映自己之前在健身房为孩子报了游泳学习班，预付费14000元，上了几次课觉得不理想，与店内销售人员及教练协商退费，经多次沟通，该游泳中心一直拒绝为其办理，孙女士考虑到疫情期间商家一直闭店担心商家“跑路”，内心一直感到不安。于是焦急的孙女士拨打了12345热线电话，反映了其退费诉求。4月9日接到紧急工单后，太平桥街道市场所高度重视，立即拨打了孙女士的电话，发现孙女士十分焦急且情绪不稳定，执法人员第一时间联系健身房负责人和孙女士，在疫情的特殊环境下，市场监管所通过建立微信调解室开展现场调解，经耐心调解，最终健身房同意为其办理退费。消费者孙女士对太平桥街道市场所的工作表示非常满意，并送来锦旗当面致谢。疫情无情人有情，太平桥街道市场所在疫情防控战役中，心系百姓，甘于奉献，践行初心使命，体现责任担当，以过硬的素质、严谨的作风，确保了消费者的消费安全，用实际行动为消费者保驾护航。

　　强化分类管理，细化“全链条”工作流程。全所上下要统一思想，充分认识到“接诉即办”工作的重要性，各承办组密切协作配合，形成工作合力，实行分类管理，按照诉求内容分别建立疫情、紧急、一般三级响应机制，严格做到流程规范、时限严谨，主管所长单单督办，重点事项所长亲抓，回复前组长、主管所长两级审批，狠抓责任落实，确保“接诉即办”工作取得成效。

　　强化制度保障，完善机制建设。推进领导督办机制、会商联办机制。定期对工单办理情况进行分析总结，查找工作中的不足和问题，改进工作方法，有针对性地提高“三率”成绩。监测影响辖区消费环境的高危行业和热点企业，通过热线反映问题查找执法监管风险点，加强对工单办理中违法行为的查处力度，提高投诉转立案率、举报转立案率。

　　强化“日汇总、周研讨”，促进履职尽责。每日汇总办理情况，每个工单的办理情况进行分析，及时查漏补缺。每周召开专题研讨会，对“三率”情况进行分析。依据具体问题，经所领导同意，由案件组组织疑难会商，必要时请相关科室参加，给予承办人专业指导，同时做好疑难问题的整理和分析工作，积累工作经验，切实提高群众诉求的解决时效和质量。

　　强化主动治理，推进未诉先办。把解决群众反映集中的热点、难点问题，作为工作的突破口和主抓手，主动作为、源头治理，对涉及安全隐患、群访群诉、执法监管等方面的风险点，及早披露，及时预警，加强风险防范。运用精治、共治、法治的办法破解问题瓶颈，力争从一个诉求解决一类问题，从一个案例带动一片治理。