本报讯（通讯员 赵芮）丰台区抓住区政务服务中心新址建设的有利时机，立足公众与企业对政务服务高效、便捷、网办的需求，积极探索符合区级政务服务特点与条件的智能+实践应用，通过“统一填报、线上预审、系统审批、人工校核”，实现提高用户体验、改进审批效率的智能预审与智能审批场景应用。被评为全市2020年度基层政务服务优秀案例。“智能+”自2020年11月10日试点启动以来，知识图谱使用量1151次，智能客服有效会话数1122条，知识库知识录入608条，知识检索使用量5689次。这有效缓解了区政务服务中心综窗人员的咨询和办事压力，对区政务服务工作高效开展提供有力支撑。

　　一是智能预审场景。智能预审场景依托智能支撑子平台，运用大数据、生物特征识别、知识图谱、智能分析等技术，建设形成具有自动质检、自动接件、智能审查的智能审批系统。

　　智能预审场景首批上线了普通地下室使用登记备案、非居住房屋租赁合同登记备案、外埠进京落户人员失业转档服务、平时利用人民防空工程批准、清真食品生产和加工及经营场所登记等5个依申请政务服务事项。以往，企业群众需要到区政务服务中心窗口提交纸质材料后，等候1-2个小时才能知道审核结果，审核不通过还要再跑一次或多次。现在，企业群众可以直接在首都之窗网站“智能预审”栏目或直接通过首都之窗网站搜索相关事项，网上提交办事申请材料。智能预审系统自动对申报信息、上传材料进行预审，并提示用户根据预审实时反馈对材料进行修改与补充。办事人提交材料后，系统根据业务部门制定的规则，结合机器学习、知识图谱分析的动态规则进行自动审批，审批结果经业务部门人员人工校核后即可通过邮政快递方式发放证照，高效实现“不见面审批”，办事人从跑动2-3次减少到最多跑一次甚至不需要跑动。

　　二是智能辅助场景。智能辅助是丰台区“互联网+政务服务”平台中“智能+”的创新探索与实践项目，通过提升窗口人员办理全量事项服务的能力，变“人海战术，增大基层工作人员负担”为“智能技术，窗口人员高效全能服务”，目前已在区政务服务中心各综合窗口全面试用。

　　在试点基础上，丰台区政务服务局将继续探索区级“智能+”政务服务的多个场景，在提升服务、改善效率的同时，规范审批标准与流程，实现统一标准、统一规则、统一流程的自动化、智能化、规范化阳光行政、自动审批，“把权力关在系统里”。