本报讯（通讯员 贾丹萍）近日，丰台社保中心召开了“作风建设年启动大会暨创一流工作部署会”，拉开了丰台社保“打造一流作风、建设一流队伍、展现一流形象、提供一流服务”为主题的“作风建设提升年”系列活动的帷幕。

　　建章立制 标准服务

　　丰台社保中心在综窗改革捋顺600余项业务流程的基础上，更新制定了《丰台社保中心晨会制度》《退休资格和视同缴费年限认定工作制度》《丰台区基层社保业务操作指南》等一系列规范要求和业务制度，通过规章制度的严格落实，标准化业务工作，强化社保服务。

　　工作日的8点30分，丰台政务服务中心5层社保专厅咨询台、综合受理窗口的早班工作人员都已准备就绪，到岗到位。中心其他所有的工作人员也都在8点45分准时开始了各自科室的晨会，按照具体工作部署和安排，9点整正式开始运转这个承载着全区6万多家参保企业社保服务的经办机构。

　　丰台环卫中心的职工王新华一早就给机关事业养老专区的工作人员送来了锦旗，感谢他们在为自己办理工伤保险待遇支付过程中的高效作为，有效解决了群众实际困难。机关事业养老保险科科长白艺说：“我们通过每日晨会定时跟进各例疑难问题，根据问题实际解决情况逐步建立有效疑难问题解决机制。”

　　丰台社保中心主任刘江锋边巡视业务大厅边介绍说：“我们中心将在现有制度建设基础上，推行社保业务经办的标准化建设，遵循工作信息流转规律，按照依法合规、科学便捷、易操作可考核的原则，形成全业务的标准化操作文档，建成区级社保业务经办标准化体系，为我们的企业和群众提供标准化、无差别的政务服务。”

　　创新模式 暖心服务 

　　丰台社保中心在原有 “社保帮办专员”工作基础上，探索成立“社保帮办专家工作室”，拓宽帮办渠道，细分群众需求。由值班科长负责接待办事群众，讲解社保政策，回应群众关切，帮助群众解忧。对群众反映的疑难业务问题，协调相关业务部门，商讨解决方案。对暂时不能解决的问题，全程跟踪，实行问题“一对一”销号制，并及时向办事群众反馈处理结果。

　　一天，一名单位人事干部带着单位的一名合同工拉住了正在大厅帮办服务的杜彦坡科长，原来，这名外地户籍的合同工在单位工作了11年一直未缴纳社保，现想在补缴的情况下实现在京退休。问题内容并不复杂，但是看到该群众焦灼的样子，杜科长拉着他们坐下，并开始详细讲解政策和解决路径：“您这种情况啊，即使是补缴了，在北京也是属于临时账户，所以无法在京退休。刚听您说，在老家还有军龄四年是吧？您把北京补缴的转移到户口所在地去，加上您的军龄刚好可以满15年，就可以在当地办理退休了。”临走前，他又把社保补缴和转移的流程和所需材料详细告知了单位人事。虽然是很平常的点滴小事，但“帮办”二字真正实现了“为人民服务”的价值，也体现了全体丰台社保人自我工作服务的价值。

　　党建引领 强效服务

　　丰台社保中心一直强调注重党建和业务的融合，把落实“作风建设提升年”活动与业务工作开展紧密结合起来。中心以问题为导向，开展一系列竞赛和创建工作，有“比技能、比作风、比业绩”的业务竞赛，有“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创先进服务型党组织”的三创工作，更有业务经办量化考核基础上的党员干部作用发挥量化考核。整体营造出“比学赶超”的良好氛围，也通过持续打造“党员示范岗”“党员先锋队”“社保帮办”等服务品牌，有效构建组织建设实、服务意识强、党员表率好的基层党组织，实现窗口服务质量和水平的不断提升。

　　在实际工作中，支部建在科室，不断提质增效。社保咨询党员带头，目前已形成人工智能语音咨询系统、人工座席电话热线、前台咨询解答多位一体咨询服务体系；依托“丰台社保”微信公众号和微信小程序，将由区级经办机构办理的社保业务纳入网络办理平台，进一步拓宽网上办理业务的类型和途径；发挥党员先锋作用，定期召开接诉即办工作研讨会，推动接诉即办工作与常规化工作融合，深入挖掘难点、堵点，以群众的视角研讨解决思路、优化经办流程，推进未诉先办落实。

　　在全员的作风建设大会上，中心主任刘江锋整体阐释了作风建设与争创一流之间的内在关系以及如何通过提升作风建设全面推动争创一流工作，更是强调“我们要敢于刀刃向内，自我革新、勇毅前行，不断提升社保服务效能。”

　　丰台社保中心通过强化作风建设，实现标准化服务、暖心式服务、高效性服务，兑现一百多名社保人的民生服务承诺。