本报讯（通讯员 和倩玉 赫晓萍）疫情期间，社会保险缓缴政策一直是广大参保单位和群众关注的焦点。丰台人力社保局在紧抓各项疫情防控措施的同时，持续关注群众咨询热点，不断创新、完善各种便民服务模式，精准落实缓缴各项政策，助力辖区企业复工复产。

　　“真的谢谢你们的耐心指导，我年龄比较大，网上操作自己真的弄不明白。”近日，来电咨询缓缴政策的于女士对于阶段性实施缓缴政策和实施范围存在疑问，咨询客服结合公众号发布的相关政策解答了于女士的疑问，并逐步指导进行网上申报。“通过你们一步步的详细讲解，我终于弄明白这个申请流程了，多亏你们在公众号上及时地发布政策，要不我们企业都还不知道该怎么办呢！”

　　扩大阶段性缓缴政策发布的第一时间，丰台人力社保局社保中心组织专人针对新发布政策进行详细研讨学习，深挖政策内涵，明确操作要点，统一解答口径。通过咨询电话与微信公众号内容展示相结合的宣传咨询办法，做好信息发布宣传，3次发布政策内容，共计2.5万人浏览，增加2个电话咨询席位，统一对外解答口径，一定程度上缓解了参保单位在疫情时期的运营压力，获得了群众的肯定与好评。

　　据了解，丰台人力社保局以公众号为宣传载体，建立“扩大缓缴社保”“帮扶中小微企业”等主题板块，涵盖政策原文，常见问题，网上申报操作说明等具体内容。内容详尽，清楚易懂，大大减少了咨询群众的政策信息获取时差。对于申请流程、申请时间等关键信息进行重点宣传，站在群众的立场进行换位思考，预想式列举咨询高频问题，以通俗易懂的语言进行深度解答，保证咨询群众及时获得一手资讯，尽可能减少办事群众因政策不理解而产生后续操作问题。

　　此外，咨询服务管理后台前置性补充智能客服、AI机器人、自动回复等多个渠道的缓缴咨询问题以及相应答案，做到热点问题零时差回复。对于在咨询宣传过程中遇到的缓缴难点问题、企业特殊情况，建立微信公众号在线帮办专家通道，从政策解答咨询、窗口办理、接诉即办等全面协调解决企业可能遇到的疑难问题，争取第一时间为企业解忧，全面提升服务质量。