本报讯（通讯员 蔡旖旎）“48小时内解决小区‘跑冒滴漏’等生活难题、主动向前一步改善央产失管老旧小区基础建设、拆除地锁打开‘心锁’解决停车难……”这些都是丰台街道坚持党建引领下的接诉即办助力基层治理新格局的工作实绩。

　　自2019年接诉即办工作开展以来，丰台街道坚持把着力解决群众家门口的事作为中心工作抓好抓实，努力解决辖区群众的操心事、烦心事和揪心事，破解老旧小区改造、背街小巷整治等高频共性难题，坚持“有一办一”提升诉求解决率、群众满意率。

　　机制创新变“政府端菜”为“群众点菜”

　　啃下“急难愁盼”硬骨头

　　“现在社区彻底给我们解决了雨天出行的大难题。之前西门出口的下水篦子总是堵塞，赶上有车辆路过就会溅出脏水，遛弯儿都要躲得远远的！”家住丰益花园的王秀芬谈及近年来社区的转变非常高兴，“社区积极协调，联系物业和市政，不仅给疏通了，后续还一直跟进，进一步进行封堵，百姓都点赞！”

　　丰台街道积极创新，整合地理、民情、视频图像等基础信息，建立丰街大数据系统，实现街道全情信息共享，一站式掌控群众诉求解决动态。建立群众线上吹哨，街道格内先报到机制，街道、片区、科室、社区四级联动响应，成立应急先锋队报到打头阵先行解决。

　　小事用心迅速办，难事用情用力办。“现在不管是下水堵塞，还是建筑垃圾清运等都能找到专人来负责，处理得又快又好！”家住新华街南社区的胡阿姨竖起大拇指。位于新华街南社区的央产失管小区，管线老化、道路坑洼、私圈绿地等问题较为突出，推动央产老旧小区接诉即办工作，就要解决产权单位难以协调划分、改造资金来源等多方面问题。“为了更好地解决群众诉求，街道创新举措开展央企接诉即办小区试点工作，包括深入摸底，梳理产权单位等22项要素，筹措投入大量资金维修群众活动场地，完善小区基础建设；聘请专业保障应急队，快速处理地下管道堵塞、道路墙面破损等问题；高效联动，发挥街社桥梁作用，建立问题会商机制。试点工作开展以来，相关接诉量大幅减少。”街道央企接诉即办小区试点工作负责人介绍道。

　　三个主动变“接诉即办”为“未诉先办”

　　主动“向前一步”解心锁

　　“现在地锁清除了，停车规划合理了，乱停乱堵没有了，环境也好了，回家的心情都变好了。”家住北大街北里社区的张永生说起原来私装地锁时的乱象和现在的变化，抑制不住内心的喜悦。北大街北里小区是典型的老旧小区，空地少，停车位与居民车辆的数量严重不匹配，私装地锁问题也成为老大难，解决停车难，势在必行。“靠强制拆除地锁等手段，管不了长久，只有建立长效机制，才能治本。社区先后召开了5次停车管理推进会确定固定停车、临时停车、收费等停车管理制度和实施方案。”社区书记王健美介绍道，“要想规范管理，就要摸清整治底数。社区根据北里小区共425户、120余辆车、45个车位等情况，分别向其中不同性质的住户逐户征询意见。经过解释缘由，耐心劝导，居民的思想工作终于做通。拆除了地锁，也打开了群众的心锁。”

　　丰台街道将接诉即办与主动治理相结合，党建引领深化离案包片负责制，打造丰街移动办公室。坚持哪里有群众哨，哪里就有办公桌，以街道党工委为统领，将领导信访接待处、科室服务办事厅、社区书记工作室移植到居民面前、移植到大街小巷、移植到问题现场。主动给服务做加法，始终坚持主动向前一步，进一步完善联系服务群众工作机制；主动对问题做减法，开展到家里坐坐大走访，把接访电话声变为家访聊天声，针对群众热线急难杂症，建立领导难案接办、入户调解、跟办负责机制，带方“送医上门”，把解决问题地点前置到居民家里，明确定向精准帮扶对象239人次；主动联动联访服务群众，把被动接受群众投诉变为主动发现化解问题，吹哨职能部门、拉着产权单位、带着物业企业现场会诊，让民有所虑我有所解，不让群众疑虑变为群众诉求，让群众放心、安心、开心。