何谓接诉即办改革?

　　北京市委市政府践行以人民为中心的发展思想，统一领导、整体谋划、统筹推进的一整套改革创新举措。鲜活的治理实践背后，是一条热线所撬动的城市治理革命。北京市依托12345市民服务热线及其网络平台，从解决一件件民生诉求做起，建立起较为完备的接诉即办改革领导体系和工作机制，形成了以群众诉求驱动的超大城市治理的新模式。

　　接诉即办改革经历了哪几个阶段?

　　接诉即办改革以来，针对城市化进程中的一系列“大城市病”，北京市坚持党建引领，坚持改革创新，以群众诉求为驱动，扎实推进接诉即办改革。从“吹哨报到”到“接诉即办”再到“主动治理”，经历了三个阶段。

　　第一阶段

　　“街乡吹哨、部门报到” 

　　——城市治理中心“沉下去”

　　采用“1+4+N”模式，即一支街道综合执法队，公安、消防、交通、市场监管四部门常驻。房管、规划国土、园林等部门随叫随到。

　　第二阶段

　　从“吹哨报到”到接诉即办

　　——各方治理主体“动起来”

　　延展“吹哨”主体，将群众诉求直接转化为“哨声”。以12345市民服务热线为主渠道，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈。

　　第三阶段

　　从接诉即办到主动治理 

　　——基层治理效能“强起来”

　　从“有一办一、举一反三”向主动治理、未诉先办深化。

　　接诉即办改革有哪些成效和经验?

　　1

　　探索党建引领超大城市治理

　　“新机制”

　　2

　　丰富全过程人民民主

　　“新实践”

　　3

　　实现政府基层治理能力

　　“新提升”

　　4

　　激发群众诉求驱动城市治理

　　“新动能”

　　5

　　书写人民群众美好生活

　　“新篇章”

　　接诉即办改革以来，12345市民服务热线共受理群众诉求1亿余件，解决率和满意率在原有基础上分别提升至94%、95%。

　　接诉即办改革有哪些成效和经验?

　　坚持党建引领，发扬历史主动，探索中国式超大城市治理现代化新路。

　　坚持问题导向，深化改革创新，进一步优化接诉即办工作体系和能力。

　　坚持系统观念，强化综合配套，做优做强城市治理体系和治理能力。

　　坚持人民至上，优化公共服务供给，提升人民生活品质。

　　沿着接诉即办这条路走下去，办好群众身边的事，守好百姓的日子。积极探索党建引领、以群众诉求驱动的超大城市治理体系，展现中国之治的“首都样板”。