沟通是人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互联系的最主要途径，人醒着的时间大约70%都在进行各种各样的沟通。我们在与别人交谈、读书、上课、上网等活动都是在进行沟通。沟通作为日常生活中最平常的行为无所不在，但是现实中沟通失效、沟通不畅却可能给我们带来很多麻烦甚至是损失。

　　如果家中有个上初中、高中的孩子，和孩子沟通这件事，经常让即便平日里叱咤风云、侃侃而谈的家长也束手无策、苦不堪言。今天就来探讨一下如何优质有效沟通这个话题，希望其中的一些策略能带给您一些共鸣、启发与收获。

　　使沟通更有效的方法

　　那么如何才能让沟通更加有效呢？ 

　　有研究显示，在沟通过程中，信息传递的总效果是由百分之七的言语、百分之三十八的语调语速和百分之五十五的表情和动作共同构成的。因此在沟通前我们要借助语调、目光、表情、体态、姿势等更多的非言语构建一个良好的氛围，提前做好沟通内容的准备。

　　首先，语音语调。沟通中，为了突出重点，我们不可避免地会使用到语音语调。但是用得对不对、好不好、有没有歧义却是另外一回事。

　　其次，沟通前如何用非言语构建一个友好亲切的沟通氛围。

　　非言语沟通能弥补言语表达的不足，当面对回天无力的事情时，任何言语的安慰和表述都显得苍白无力，大家可以尝试通过肢体接触与动作来传递态度与情感。一个温暖的拥抱、拍拍他人的肩膀、递上一张纸巾等非言语的表达此时更能帮助我们表情达意。

　　此外，当言语信息和非言语信息表达不一致时，人们更应该借助非言语信息来作出判断。非言语沟通的运用帮助我们在沟通之前扫清了一些障碍，创设了良好的沟通氛围。

　　沟通之始要怎么做

　　在此给大家的建议是三句话：“换位做假设，假如我是他，认同他的情绪，剖析关键点，真诚多肯定，少用转折语。”再具体些，推荐给大家一个沟通句式，“当时你的心情是如何如何的，我听了你说的，感到如何如何，你其实是想怎样怎样，对吗？后来发生了这样的事，你觉得问题出在哪里呢？”这个句式虽短，但是满足了良好沟通的基本要素，既体现了倾听者的情绪价值，也引导了谈话对象开始聚焦问题，进行思考。

　　比如您的孩子考试没有发挥好，拿着试卷找您来签字，您看到鲜红刺眼的分数，一定是失望至极或者火冒三丈，但是此时如果您暗暗呼出一口气，然后拍拍孩子的肩膀，示意他坐下，看着把头深深埋在衣领里的他说：“拿到分数时，你也是颇为震惊，特别沮丧难过吧？”此时孩子可能都不敢正眼看您，默默点了点头。您继续说道：“我听了你说的，心里既着急又心疼你。”然后拍拍孩子的肩膀。停顿一下，接着说：“其实你是想说，自己也努力了，但结果实在让人难以接受。你怕我太着急，希望我别生气，别放弃你，对吗？”这时懂事一点的孩子可能都已经要热泪盈眶了，心想，我爸居然没打我，还替我找了一堆理由，太感动了。然后您深深叹了口气，咬了咬后槽牙，重新调整语气，语重心长地问：“你觉得问题出在哪里？”此时把话语权交给孩子，让沟通从单向变为了双向。此时的孩子得到了说话的机会，头终于从衣领里抬了起来，用感激的眼神看看您古井无波的表情，开始用试探的语气分析试卷和自己的问题。这么一套简单的话术云淡风轻地化解了一场暴风骤雨，是不是很神奇？ 

　　沟通之中要怎么做

　　良好的开端是成功的一半，进入到沟通的关键部分，如果您想进一步解决问题、推进事情进展的话，我再建议您记住两句话：“共同找方法，多做选择题，措施要具体，说话要算数。”如果您是家长，千万不要小看了您的孩子，他们的主意和想法非常多，但是最难的是得到他们的认同。所以所谓的共同找方法，就是您引导孩子自己找到几个解决方法，让他自己权衡后作出选择。当方法一旦确定，就需要有人监督，有人评判奖惩。作为家长，这个任务就自然落到了您肩上，义不容辞。

　　在此先推荐给大家的沟通句式是：“针对这样的问题，你的有效方法是什么什么？我也可以给你提供几种方法，第一种，第二种，第三种。你觉得这几个方法中，哪个更适合你？”此处可以让孩子说说选择的理由，促进他真的对解决方案进行思考和判断，最后问：“后续你打算如何去实施呢？”回到行动方案上来。这样的沟通非常具有针对性，已经把谈话从情绪认同引入到了目标和措施阶段。

　　家长可以帮助孩子逐渐将目标清晰起来。用斯玛特原则制定的目标计划或行动方案：它是非常具体的，最好是可以数据化的，有完成的时限而且是孩子跳着脚努努力可以达到的，不是遥不可及不能完成的。

　　这时您可能说，这样的计划我们家孩子常做，但计划做得特别漂亮，就是长久不了，甚至在实施第一天就没完成。在此大家可以考虑使用艾维利时间管理法，教会自我管理能力差的孩子执行计划。艾维利时间管理法的第一步是写下明天要做的6件最重要的事；第二步用数字标明每件事的重要性次序；第三步是明天第一件事是做第一项，直至完成；第四步是再开始完成第二项、第三项……之后每天都要这样做，养成习惯。这个管理法则的原则很简单，一是先解决最重要的问题，二是每次只解决一个问题。别小看这样一个仅有100多个字的方法，说不定也会拯救对孩子束手无策的您。

　　以上是在沟通各个环节中，特别是亲子沟通中，有效推进的几个策略。

　　从技术上讲沟通是一门学问。与此同时，沟通也是一门艺术。沟通，不仅在于您说什么，更在于您怎样说。如果把每一次沟通都当成个人修养的历练，那么我想在今后的生活中，与他人的关系将会更加和谐，给他人留下的印象也必将更加深刻，您的人格魅力将会更充分地彰显，成为一名温暖治愈的沟通达人、心灵捕手。

　　■  文/北京钱学森中学 杨靖