本报讯 “真的太谢谢你们了，帮我解决了大烦恼……”近日，辖区居民冯先生将一面写有“一心为民办实事，热情服务树新风”的锦旗送到了五里店街道民生保障办公室工作人员手中。

　　据悉，去年12月份，冯先生来到民政窗口，申请北京市计划生育特殊困难家庭的特扶补助，工作人员热情接待了他。经沟通，发现冯先生目前租住在五里店第二社区，户籍并不在街道，工作人员无法操作。

　　看着冯先生紧皱的眉头，工作人员暖心安慰，在了解到家里的具体情况和诉求后，非常重视并立即着手分析情况，耐心细致地为他讲述相关政策，根据规定计划生育特殊困难家庭的特扶补助只能在户籍地办理。

　　考虑到冯先生年龄大、交通距离远等因素，街道工作人员秉持“群众少跑腿，事项一次办”原则，用专业知识为其分析可以办理的业务和补贴，并将所需提供的材料一一告知，同时暖心叮嘱冯先生办理时遇到任何困难和不懂的问题可以随时联系。

　　针对办理过程中出现的难点焦点，工作人员主动与户籍地民政窗口沟通，“您放心，剩下的事情由我负责沟通，肯定没有问题”，掷地有声的话语给了冯先生满满的踏实感。

　　开具相关证明、提交申请……在双方工作人员的配合下，今年1月份，冯先生顺利进入了北京市社会救助系统，并于6月底拿到了北京市计划生育特殊困难家庭的特扶补助金共计10800元。“真的非常感谢咱们街道民政窗口的工作人员，把我的事当成家里事来办。”冯先生表示，希望能通过自己的实际行动感谢一下五里店街道民政窗口的每一位工作人员。

　　“急群众所急，想群众所想，为民解忧是我们的工作，也是我们最大的价值。”一直以来，五里店街道民生保障办公室深入开展宣传活动，让基层工作人员熟悉各项社会救助政策，让群众了解社会救助条件、申请渠道、办理程序、应尽义务等，不断提高广大干部群众对社会救助政策的知晓度，打通服务广大群众的“最后一米”。