本报讯（通讯员 王丽琴）方庄街道自成立接诉即办工作专班以来，将接诉即办工作切实纳入到各科室、部门、社区的日常工作中，不断扩充“办件队伍”，搭建“街道工委-联系科室-社区党委-网格楼门长”四级管理架构，团结社区民警、志愿者、在职党员、治理书记、党建协调委员会成员单位为主体的服务队，建立联动工作平台，共同研究群众诉求，定期通报解决情况。街道党工委坚持第一时间响应，建立科室首接负责制，确保一单到底、形成闭环，提高响应效率。

　　鸟市影响通行  联合整治

　　日前，街道接到群众反映方庄城市公园分钟寺桥下游商举办鸟市影响道路通行，尽管方庄城市公园分钟寺桥位于两区交界，街道执法队接单即动，第一时间赶往现场，联合办事处城管办，会同园林、公安、交管等相关部门，针对分钟寺鸟市聚集问题开展联合执法，及时对聚集人员、遛鸟人员开展宣传和疏解劝导；此后，执法队安排保安每日对此点位进行盯守，队员每日巡查，确保道路通行，防止问题反弹；鉴于此点位位置特殊情况，执法队联系朝阳十八里店相关部门，对分钟寺鸟市进行联合整治。

　　自来水发黄 停水清理

　　近日，芳城园二区相关负责人下班后看到有居民在社区“掌上四合院”楼门群内反映3、4号楼自来水发黄，她第一时间联系物业了解情况，并立即返回社区到场查看。随后及时协调业委会、物业，于最短时间内商讨出解决方案。为保障居民用水质量和安全，决定高楼当晚凌晨停水、清理水箱。与此同时，社区工作人员在各楼张贴停水维修通知，并借助微信群向社区居民同步相关情况。街道紧急协调供水车，供水车抵达社区后，组织居民有序排队接水，联合物业为独居老人等免费送去桶装水，得到居民的纷纷称赞与感谢。

　　在社区迅速了解居民诉求的背后，是方庄街道增设并公开便民服务热线“67606555”并由专人24小时接听，第一时间将诉求按责分配职能科室，及时解决各类问题，缩短接办处理时间。同时，充分发挥方庄生活公众号、223个“掌上四合院”楼门微信群、社区书记室的作用，及时了解居民动态，敏锐发现群众诉求，预先分析研判潜在问题，依托线上线下治理模式，主动“向前一步”，未诉先办解民忧。

　　居民急需制氧设备 协调配送

　　近日，方庄街道市民诉求处置中心接到一份特急工单：“芳群园二区13号楼一名患白血病的居民呼吸困难，急需制氧设备保障呼吸。”刻不容缓，方庄街道办事处紧急调配各项资源，民生保障办公室相关负责人迅速联系党建协调委员会成员单位方庄社区卫生服务中心院长刘新颖。刘新颖当机立断在本院内协调制氧机。街道和社区医院提供后方保障。随着救护车到来，各部门工作人员默契配合，共同护送患者到达家中，患者终于顺利地在家中吸到续命的氧气。

　　据了解，方庄街道各社区党委高度重视接诉即办工作，结合实际，联动各方资源，不断探索出各具特色的12345办件机制，压实社区干部职责，激发干部动能，比如芳群园一区党委建立“轮流办件”模式；芳城园一区及紫芳园南里社区实行副职包片层级管理模式；芳城东里社区探索“1+3”处理机制，即一个平台，同时联动物业、职能部门、居民骨干三方力量；紫芳园社区建立“社区+派出所+物业”的“1+2”共同处理机制，充分调动多方力量，持续增强干部队伍内生动力，助推接诉即办向上向好发展。