本报讯（通讯员 刘芳）芳群公寓位于刘家窑桥东北角，毗邻南三环东路，门外地铁公交汇聚，交通十分便利，吸引着众多商户云集此地。芳群公寓正门外便有干果店、奶站、餐饮店、超市等共计7家店铺沿街分布，门面明艳多彩，店前宽敞整洁。整排店铺后身与住宅区用栅栏与绿植分隔，形成一个单独、隐蔽且封闭的小院儿。

　　近期，方庄街道芳群园三区社区在微信群接到居民反映，正门栅栏墙外小院儿内有大量垃圾堆积，散发异味，希望社区核实处理。“天儿一热，有味儿传出来，我也是好奇，趴栅栏上看个究竟。好么，树底下一堆垃圾！新旧都有，品类齐全！”王阿姨哭笑不得地说，“咱们小区卫生一直保持得很好，没想到门外藏了块‘自由地’。”

　　微信群内的社区工作人员立即响应，并联系物业一同到正门核查。在热心居民的协助下，找到了垃圾堆放点，正是位于小区正门右侧栅栏墙外、商户后方的小院儿内。只见面积不足15平方米的小院儿里沿着栅栏种植着黄杨与小型树木，形成绿墙，绿墙下面黄土地上堆放的建筑废料、塑料瓶罐、枯枝烂叶等垃圾已成规模。此处不属于物业管辖范围，封闭无门，唯一入口就是商户的后门，垃圾有绿植“掩护”，不易被发现。

　　长期以来，是谁静悄悄堆起这么多垃圾？又是谁该为此处卫生负责呢？理清责任权属是切入点。垃圾堆放点正对的是“老四干果店”，店主表示疫情期间店铺几次易手，可能有之前店铺留下的装修废料和垃圾。“我的店也是刚开业，一共两个人，这么多垃圾清理起来很困难。”店主为难地说。经多方了解，此处7家商铺产权均属北京楠辰皮革厂，办公地址虽已迁至西城区，但仍对此处负有管理责任。理清责任权属后，结合实际困难，社区很快确定了处理方案，一是社区牵头，动员各方力量集中清理垃圾，开启整洁新起点；二是引以为戒，将门前“三包”延伸到门后，号召各商户落实管理责任，保持环境卫生；三是鼓励监督，倡导居民与物业随时提供线索、提出建议，共同参与社区环境治理。

　　干果店将后门开放，社区工作人员、物业工作人员、产权方代表齐出动，扫帚铁锹挥舞忙！打包渣土废料，捆绑枯枝木棍，举过栅栏再用小车运走……垃圾堆下的黄土地渐渐露了出来。垃圾清理完毕后，社区趁热打铁向各商户宣讲爱国卫生工作的意义和责任，号召大家共同守护环境卫生，同时将垃圾清理过程和宣讲内容同步到社区为周边商户创建的“区域化党建”微信群中共勉。

　　王阿姨和众居民对办理过程表示满意和认可，“咱们社区干部反应就是快，微信群随口一说，没两天就清理干净了”“处理得早，不然就该生蚊子苍蝇了”。

　　收集居民诉求，保持渠道畅通是关键；解决居民问题，迅速响应是法宝。芳群园三区在微信群内简化流程，谁最先接收到居民诉求，谁及时联络、一管到底。正是由于微信群里的诉求得到了妥善处理，广大居民渐渐喜欢上了在群里说说烦心事儿，共同为打造和谐社区出谋划策。