本报讯（记者 林瑶 通讯员 袁阳）丰台区政务服务中心普通工作人员的一天是怎么样的呢？ 

　　迎着朝阳，走进丰台区政务服务中心，宽敞明亮的大厅，干净整洁的陈设，着装统一、面带微笑的工作人员，正以热情、饱满的精神状态，为前来办事的企业群众提供着来自丰台区热忱温暖的政务服务。 

　　“您好，请问您办理什么业务？”52个窗口一字排开，一声声问候、一句句询问、一张张笑脸，映射着丰台政务的窗口形象和服务品牌。记者跟随业务专员刘君尧记录下丰台政务“窗口人”平凡而忙碌的一天。 

　　换位思考是做好服务的法宝 

　　8:00，记者在政务服务中心E服务区见到了被综合受理专区公认的业务“刘老师”“刘大拿”“百事通”的刘君尧，大厅还未对外开放，他已如往常一样早早地穿好工服，来到办公区打开电脑，进行前期设备检查。“我每天都要早来半个小时以更好的精气神儿进入工作状态，都检查一遍才放心，这样办事人一来就能直接办。” 

　　E服务区位于大厅北侧，主要帮助群众网上自助申办企业登记相关的名称申报、设立、变更、注销等业务，现有8名工作人员，“现在越来越多的企业群众选择线上渠道办理，几乎全时段都是业务高峰期，自助网办一天现场接待能达到200余人次”。刘君尧告诉记者。 

　　9:00，E服务厅的人逐渐增多，大家敲击键盘填写材料的声音不绝于耳。一位头发花白、戴着花镜东张西望的女士引起了刘君尧的注意，他快步走上前：“阿姨您好，有什么能帮助您吗？”女士满脸愁容，焦急地指着电脑屏幕：“小伙子，这业务又给退了，我不太会用电脑，这怎么办啊？” 

　　刘君尧了解后，得知办事人王女士今年58岁，在办理企业注销业务的过程中由于缺少部分公示内容、图片上传模糊导致退件。“阿姨，您别着急，我在边上全程陪您，咱们一处处改。退回意见上不是显示让上传完整的公告信息吗，咱别怕麻烦，国家企业信用信息网上有对外公示的公告，E窗通平台上也有，把两个权威网站各截一张图，这样更清晰、保险。”刘君尧耐心地指导王女士从登录微信到查找公示信息，再到权威网站截图上传，换位思考，用老年人能听懂的话，一步步引导王女士操作，“您坐这里稍等一会，我上7层找委办局老师帮您再确认一下”。半个小时王女士完成了网登，紧皱的眉头终于舒展开来，满脸笑容地夸奖道：“太谢谢小伙子了，比我家孩子还耐心。” 

　　“百事通”是如何炼成的 

　　12:00，上午工作结束时，刘君尧服务企业群众23人，在仅仅40平方米的E服务区，他已经走了7000余步。“大家的肯定是对我们莫大的鼓励，今年我们会更加努力。”刘君尧不断打磨服务技能，提升服务本领，总结服务方法，用热忱温暖企业群众办事之路，用行动擦亮丰台政务服务金名片。 

　　13:30，“求助求助！刘老师有群众咨询名称申报，我们解释不太清，您快来”。刘君尧接到了咨询平台工作人员王茹艺的紧急支援电话。他立即处理好手头工作，三步并作两步穿过后台快速来到位于东北角的咨询平台办公室。“分公司来现场不管是设立还是变更，都需要总公司营业执照的副本复印件，如果总公司变名了，还需要总公司的变名决定通知书，别记混。”刘君尧担心没说清楚，又把所需材料、注意事项誊抄在纸上交给王茹艺。（下转02版）　　（上接01版）

　　王茹艺说：“遇到拿不准的事，我们找‘百事通’刘老师最放心！”那刘君尧是如何变成大家口中的“刘老师”“刘大拿”的呢？记者了解到，他不仅在综合窗口工作过，有着丰富的轮岗学习经验，同时参与了全区楼宇服务站全程的落地、实施以及延伸。这些经历，练就了他能更精准地找到企业群众办事过程中的痛点、难点、堵点。 

　　17:20，“刘大拿快回E服务，有位从台湾来的女士要办理个体网店新办。”一通电话，让往返于E服务区和咨询平台之间的刘君尧，又迅速回到了原岗位，直到19:00才结束。在记者采访结束的时候，刘君尧已经服务53名企业群众，接件65件，行走2.3万余步，这样的日子他还在日复一日地循环着。