本报讯（特约记者 张美荣）自2023年以来，卢沟桥街道办事处联合丰台区九万里社会工作事务所通过在辖区范围内开展“卢街治理服务品牌矩阵”项目，聚焦社区难题，立足居民需求，打造了一批各具特色的社区服务品牌。正是在“品牌矩阵”的影响力下，建邦枫景社区的建“邦”“枫”景赢得了社区居民的一致好评。
依托“卢街治理品牌”项目思路，建邦枫景社区与九万里社工所深入实践社区治理服务创新模式，推出了诸如“分楼包管如走亲，未诉先办似己身”的共情共治模式；“一专多能、AB轮岗”的全能社工形式；“六巡查+四服务”的分楼包管机制。本着“让数据多跑路，让居民少跑腿”的工作原则，社区工作者深耕社区、融入居民的工作方式，被居民亲切地形容为“走亲戚”。
趣味运动会、乒乓球比赛、健身养生气功、缤纷八段锦、“六一”主题亲子绘画、端午节香囊制作、夏日文化广场、敬老月健步走、义诊活动……社区文化活动精彩纷呈；访民生、汇民意，集民智、解民忧，聚民心、创品牌……党建引领社区治理服务特色层出不穷，每一次用心服务都让居民感到由衷的温暖，都是一道亮丽的“枫”景。
解决大小事
社工包楼
10月21日，建邦枫景社区12号楼有不少居民反映，楼里蟑螂泛滥，希望社区能统一组织清剿。时间恰逢周末，正在值班的包楼社工马丹迅速作出响应，立刻到现场进行查看，后召开党委会，决定进行一次统一的灭蟑行动。10月23日，一纸灭蟑行动开始的通知贴在了12号楼楼门口。从“民有所呼”到“我有所应”，只用了短短三天时间，马丹和同事的快速响应和及时处理的举动，赢得居民的一致好评。
而这与建邦枫景社区推出的社工楼栋包管服务不无关系。据了解，自2023年以来，卢沟桥街道在辖区范围内开展“卢街治理服务品牌矩阵”项目。作为项目运营方，九万里社会工作事务所聚焦社区难题，立足居民需求，打造了一批建邦枫景这样各具特色的社区服务品牌，社工楼栋包管服务就是其中之一。
社工楼栋包管服务不仅解决了居民身边的小事，还解决难事、要事。今年8月2日，连续暴雨过后，小区6号楼出现顶层14户全部漏雨的严重情况。因为这栋楼是保障性住房，没有公共维修基金，导致困难无法解决。包楼社工在了解情况后，第一时间来到居民家中，查看情况、安抚居民情绪，并联系物业及房屋管理办公室对漏雨严重的住房进行临时调房。
雨季结束，建邦枫景社区党委充分发挥党建引领作用，组织相关部门召开专题议事协商会，讨论6号楼楼顶漏雨解决办法。针对6号楼属于公租房，没有公共维修基金，物业承担维修费用较困难的实际情况，社区议事会提出具体方案上报街道主管部门，吹哨报到，协调解决。随后，又召开由区房管局、财政局、北京更新集团、辖区物业的协商会议，向区里反馈。几经沟通，最终达成维修方案，在最短时间彻底解决了困扰居民多年的“老大难”问题。
据了解，建邦枫景社区成立于2014年，现有居民2067户，其中包括较多的低保、残疾、释放人员。由于居住人群复杂、户数多，居民服务需求面广，治理压力较大。“柴米油盐酱醋茶，七个茶杯五个盖儿，每天都有操不完的心、忙不完的事儿，真难啊！”社区党委书记王少萍这样说。
培育“全能社工”
一专多能
打铁还需自身硬，除了把社工“赶到”居民身边，建邦枫景社区还鼓励社工从“条线社工”向“全能社工”转型，带头从“被动服务”到“主动服务”转变，对各网格内居民来访来电实现“一口受理、全街通办”，努力转型为能告知、能查询、能办事的“政策通”和“事务通”。
为培养“全能社工”，建邦枫景社区提出A、B轮岗机制。具体而言，即Ａ岗和Ｂ岗相互协作，轮流上岗，确保窗口服务“不断档”。Ａ岗工作人员在前台受理时，Ｂ岗工作人员做好后台协助，如入户走访、文案整理等工作。一批社区工作者从窗口抽身出来进入“后台”，从“坐等”居民上门，变为常态化的巡查走访、进楼入户，实现了社区治理精细化、办理事项清单化、服务形式多样化。
日常工作中，上级部门的工作向对口社工传达，而其他社工并不能及时全面地了解，应对居民的咨询，社工处于哑口无言的尴尬境地。针对这一现象，建邦枫景社区通过“一岗全通、一职多能”交流会，积极传达各岗位工作要求、更新各项政策知识、分享网格走访案例、积极探讨工作方法，提升社工的各项业务知识技能。此外，建邦枫景社区还不断给社工们创造各种学习机会。如，主动与专业社会组织对接，请社会社工与社区社工开展面对面交流讲座，培育社区社工理解运用政策的能力。
“无论是包楼还是打造全能社工，都是为了让社区工作者巡查走访、进院入户成为常态，能深耕社区、融入居民，进而为社区居民提供更加优质、便捷、高效的服务。”王少萍认为，专业增能、自治增能，重点是通过培养一批高素质专业化的全能社工，高效处理社区日常事务，让社区工作者有更多时间精力做好居民自治工作，提高社区服务管理能力。
如今，在建邦枫景社区，社工“楼栋包管”与“A、B轮岗”相互衔接、相互促进，既提高了服务效能，又方便了群众办事。同时，也让社区工作者有更多的精力及时梳理群众诉求，用自己的专业和热情为居民排了忧、解了难。
