本报讯（特约记者 张悦）“您好，角东社区。”罗宝东用左手接起电话，包着纱布的右手靠着大拇指的力量夹起笔，记下居民刚刚反映的问题。 

　　罗宝东是丰台区马家堡街道角门东里西社区的书记。如果把她每天的工作轨迹画出来，会发现她不停地在办公室、小区里、各方协调单位之间转，以解决居民反映的各种问题……罗宝东笑称自己就是“行走”的12345。 

　　近日，记者跟随罗宝东在社区转了几天，记录下她忙碌的三个瞬间。

　　风雪来信

　　家里暖了 心里更暖

　　12月11日，北京迎来初雪。 

　　早上8时30分，刚到办公室，罗宝东就听到有人喊她：“罗书记，在吗？我给您送表扬信来了！”抬头一看，原来是住在86号楼206房的韩阿姨。“多亏有您，我家终于暖和了，不然这下雪可怎么办？”韩阿姨拉着罗宝东的手说。 

　　韩阿姨的谢意源于一份风雪中的温暖。韩阿姨住86号楼3年了，每年冬天，厨房暖气总是不热，在家做个饭很受罪。上个月，韩阿姨找到了罗宝东。罗宝东联系供暖单位一查才发现，暖气不热是个老问题。原来，是由于一家住户把厨房的暖气包在了柜子里，又不愿意拆柜维修，结果不仅206房，这栋楼还有8户人家房间都不热了。 

　　“这怎么行呢，一赶上下雪就更冷了。”罗宝东上门调解了多次，一直到下雪的前一天，罗宝东和供暖单位决定绕过这家住户，从地下室单独走一个管。这个方案终于让暖气通到了韩阿姨家里。虽然雪一直下，但韩阿姨不仅身体暖和，心里更是暖意融融。

　　工作宝典

　　社区书记联系卡随时发

　　在小区里转着，罗宝东不时从兜里掏出几张红色的小卡片递给居民。这张“社区书记联系卡”上面有罗宝东和社区的联系电话，原本已经贴到了全部住户的门上，怕有居民弄丢，罗宝东总是随身带着。“这个有助于把问题提前一步解决。”罗宝东笑说，自己就是“行走”的12345。 

　　“罗姐，你好！”“妹妹，路滑，小 心点！”……罗书记在社区“转”的一路上，全是“家里人”在跟她打招呼。 

　　“您手怎么了？”“一个不小心，骨折了。”原来，上个月的一天晚上，罗宝东在社区开了一场协调会，一直开到晚上九点才结束。黑夜里，罗宝东骑着电动车回家，不小心车子失去平衡，一下倒在地上，手也粉碎性骨折了。 

　　“这个您可得注意，天儿这么冷，别吹风。”居民们心疼地说。“居民的关心真是温暖，感觉手都没那么疼了。”罗宝东开心地笑着，露出两颗虎牙。 

　　“我们都是24小时待命。”两个多月来，罗宝东仅微信好友就多出100多个，每天接到的电话更是数不胜数。她还有一个“问题本”，里面是居民每天找她解决的问题。其中多是民生类诉求，如供暖、漏水、出行等。 

　　“之前有的居民有问题但不知道该向谁反映，张贴社区书记联系卡就是把居民最需要的联系方式直接送到家门口。让我们所有工作人员变成‘行走’的12345，减少处理问题的中间环节，第一时间解决居民问题。”马家堡街道市民诉求处置中心负责人张奇介绍，今年10月份开始，街道发放了近6万张社区书记联系卡，基本上覆盖所有社区跟居民，两个多月来，街道接到的12345派单数量降低了近40%。 

　　另外，丰台区还在社区公示牌中“公示”了社区书记照片、电话、地址、微信等内容，增加了网格员、物业管理、社区民警等信息，社区将公示牌尺寸放大，放置在楼门单元、平房区路口、公示栏等醒目位置。目前，丰台区已实现社区书记联系卡、公示牌全覆盖。全区26个街镇共制作并发放社区书记联系卡近93万张，悬挂张贴社区公示牌3万多个。

　　书记剪影

　　10:30

　　电梯突发故障 立刻组织抢修

　　“罗书记，85号楼的电梯坏了，这十几层怎么上去啊？”10时30分，一位居民打来电话，语气急促。 

　　“电梯已经在联系更换了，不过还需要一段时间，要不您先乘坐另一部电梯上楼？”罗宝东一直关注着社区里各部电梯的运营，社区里老楼多，电梯容易出问题，住户又多是老年人，一旦电梯坏了，真就寸步难行。 

　　“电梯全都坏了！”居民又说，85号楼唯一的一部备用电梯也“下岗”了。罗宝东一听吓一跳，挂了电话，马上开始“转”起来。5分钟内，她打了3个电话，催物业找人、催维修公司、催工人到场，言语里透着焦急—居民的事儿耽误不得。 

　　这时候，一位工作人员跑来告诉她，85号楼下已经聚满了居民，全在等电梯呢。 

　　这下，罗宝东彻底坐不住了，她抓起外套，连围巾、帽子都没顾上拿，一个箭步就冲出了门。只见她三步并作两步，风风火火地往小区赶。走到小区门口时，她鼻子耳朵都已冻得通红。 

　　“哎哟，您怎么在风口上坐着，这儿多冷啊。”走进楼门洞，罗宝东看见一位坐轮椅的老人守在门口。虽然楼门口安装了挡风帘，但开门时的冷风还是让老人瑟瑟发抖。罗宝东和老人家属一起把轮椅推进了楼道里，才转过头去看电梯。 

　　正对着楼门有两部电梯，一部写着“电梯故障，暂停使用”，另一部的显示屏也完全黑了，怎么按都没动静。“维修师傅到哪里了？能快点儿吗？我们这儿好多人等着呢。”罗宝东一边给维修人员打电话，一边查看电梯问题。 

　　电梯旁，不少老人一会儿看看电梯，一会儿看看门外，在狭小的空间里来回踱步。“您住几楼啊”“师傅这就到，大家别着急”……罗宝东不时和老人们聊天，安抚着他们的情绪。 

　　10分钟后，维修人员赶到现场。用了不到10分钟时间，备用电梯就恢复运行了。“谢谢书记，我们先上去了。”老人们陆续回家，罗宝东一直蹙着的眉头这才展开。

　　14:30

　　污水管道返水 及时协调疏通

　　“社区书记好找吗？”这个问题对角东社区居民来说不难回答。因为就算居民不去找罗宝东，她也会到小区里来找居民。 

　　“我们社区情况比较复杂。”罗宝东介绍，角东社区不仅老旧小区多，还有不同的产权单位，物业公司也是各有所属。2500户居民里有退休职工、搬迁居民，还有不少租户，少不了有这样那样的问题。 

　　14时30分，罗宝东来到83号楼史女士家中。一进门，污水的恶臭味就扑面而来。“我真是要被这个污水整崩溃了。”史女士无奈地说。 

　　一谈污水，说来话长。两个月前，一楼的史女士家开始冒污水。一次次联系物业，总是无功而返，最终她找到了罗宝东这里。罗宝东了解情况后，迅速给史女士安排了应急处理，找师傅帮她做了下水道的疏通。 

　　按说疏通一次下水道怎么也得管几个月，可没几天，史女士家又开始冒污水了。她又找到罗宝东，希望师傅再来一次。这一次，史女士通过师傅介绍的专业人士了解到，自己家的污水不是堵了，而是因为之前的自来水管漏水，把污水主管冲坏了。 

　　污水主管如果真的冲坏了，那可是个大工程。不仅影响整栋楼的排污，还牵涉到楼体下的主管线排布。了解到这个情况后，罗宝东赶紧跟物业交涉。可新物业并不了解老楼的管线，要想“动手”，还得找原始产权单位。就这样，罗宝东一边跟物业协商，一边跟产权单位沟通，来回折腾了好几次，双方终于定下时间跟史女士一起商谈维修方案。 

　　罗宝东去史女士家的第二天上午，社区、物业、产权单位三方碰头，商量出了解决方案：尽量不刨开史女士家的地面，从底下找问题。史女士也对方案表示认可。 

　　“等备好材料，也许3天就能动工了。”罗宝东说。

　　23:30

　　水箱哗哗漏水 连夜排查险情

　　社区书记几点下班？答案是：没点儿。 

　　“我们24小时开机。”每次发放社区书记联系卡时，罗宝东都会跟居民补充上这么一句。 

　　“居民一声召唤，我们肯定得立刻到他们身边解决问题。”这样的工作性质，让罗宝东成了“夜猫子”。 

　　“书记，不好了，这窗户外面、天井里，全都在流水呢！”23时30分，刚躺下的罗宝东被一通紧急电话惊醒。 

　　听到居民说漏水，罗宝东困意全无。她一下想到了位于顶楼的老水箱，那可有整整一个房间大小的水容量，要是水箱漏了，一栋楼都得给淹了。 

　　“您先回屋待着，我赶紧问问怎么回事。”说罢，罗宝东赶紧爬起来给物业打电话。电话呼叫的时候，她已经开始在想接下来怎么去居民家、怎么堵水箱……“要是水箱的问题，肯定不能让它这么漏！” 

　　心急如焚的罗宝东终于等来了“准信儿”：物业排查发现，是17层住户的八字阀爆了。八字阀控制着水管连接处，很关键。然而当时已是凌晨，就算想买新的部件也找不到营业的店铺了。罗宝东和物业商量，先把楼层上部的水阀关掉，然后第二天早上早点儿换阀门，这样不至于影响居民正常生活。 

　　虽然漏水源头找到了，但罗宝东辗转反侧难以入眠，她想着第二天一早得赶紧在社区群里把漏水情况跟居民说一声，再安排一下旧水箱的善后工作，旧水作消防用水正好，水箱也得再加固……