本报讯（通讯员 祖志娟）在丰台街道，活跃着一支著名的队伍，他们深入群众之中，见证了社区环境建设的发展、百姓生活品质的提高、市民文明素质的提升，目前已有20个组别、数百名队员，服务10万余次，他们就是“永善新时代劝导队”。协助辖区治安、守护邻里和谐、调解家庭矛盾……他们在平凡琐碎的生活中守护着街道的和谐稳定。 

　　作为“永善新时代劝导队”最早一批的成员，刘爱玲深入社区，扎根一线为居民做矛盾调解至今已有二十年。二十年间，古道热肠的刘爱玲，凭着“腿勤、脑勤、嘴勤、手勤”已成功调解纠纷1350余件，连续多年被评为北京市人民调解员先进个人，也成为远近闻名的“调解状元”。 

　　走进群众“心” 

　　“做好社区家门口的实事，是我最大的心愿。”这是刘爱玲常挂在嘴边的话，她是这样说的，也是这样做的。作为劝导队队员，刘爱玲不仅要精通法律，还要不间断地进行学习，了解法律法规，了解辖区百姓的风俗习惯。 

　　在解决居民矛盾纠纷前期，刘爱玲都认真倾听百姓诉求，将法、理、情融合，用老百姓的语言进行沟通与调解，拉近与百姓的距离，在居民群众自愿的基础上消除双方之间的隔阂。矛盾调解，不单是调解纠纷，最主要的是化解心结，以调解矛盾为中心，适法还要讲情。 

　　做好“劝”与“行” 

　　随着时代的发展，居民诉求多元化，社区治理工作面临新的挑战。“永善新时代劝导队”紧随社区发展的需求，从街面劝导向院内、楼内志愿服务延伸。目前，“永善新时代劝导队”共分有20个社区深入治理小组，刘爱玲用自身特长牵头组建社区矛盾调解小组，并在社区成立刘爱玲人民调解工作室，让社区居民的矛盾有地诉说，有地调解。在社区治理中，以刘爱玲等老队员为核心的“永善新时代劝导队”，发挥多年劝导经验，在未诉先办、未诉先行中积极行动，主动巡查发现安全隐患、矛盾纠纷、居民需求以及高危人群等基层治理事件，协助社区党组织打通服务群众的“最后一公里”。 

　　刘爱玲奔走在丰台街道已经二十个年头，为居民群众做法律宣传有84场，接待当事人来电来访6000余人次。她的公益普法已经做到其他社区、其他街道，她走到弱势群体、残疾人员、老年人、少年儿童身边进行普法宣传。她酷爱人民调解，无私无怨地为民服务，二十年坚持宣传党的政策和法律法规，解决居民的纠纷，让百姓真正感受到法律就在身边，让百姓在解决矛盾中感受到公平正义！ 

　　从“劝导队员”到“调解状元” 

　　多年来，刘爱玲扎根一线，不管何时何地，社区只要发生纠纷她都会第一时间赶到矛盾现场，为居民解决难事、烦事、揪心事。刘爱玲以法、以情、以理，由浅入深地解决居民矛盾纠纷，调解成功率在85%以上，成为丰台街道人人熟知的“调解状元”。 

　　她的调解事迹《调解状元的三条真经》在中共中央政法委长安专刊发表，相关事迹在北京日报、北京晚报、人民法院报等相继报道。2013年，刘爱玲被聘为丰台区综治委社会矛盾多元调解工作专家库成员；2014年被评为北京市优秀调解员称号；2018年被评为北京市高级人民法院“十佳”特邀调解员称号；连续多年被评为北京市人民调解员先进个人；30余次应邀参加北京电视台“第三调解室”栏目的现场调解录播。 

　　刘爱玲的调解不是把矛盾上交当终点站，而是把成功解决矛盾当终点站。现在她就是家门口的法律顾问，是社区和谐路上的铺路人。如今，年近七旬的刘爱玲依然活跃在服务群众的最前线，她由衷地表示，自己能作为人民调解员参与社会纠纷化解，为丰台街道和谐稳定的环境贡献一份力，为法治中国建设贡献自己的一份努力而感到无比自豪。