本报讯 高效便捷的政务服务，已成为衡量基层工作效能和形象的重要标志。西罗园街道便民服务中心探索“党建+”政务服务模式，以实际行动践行“我为群众办实事”，致力于做到“标准化、规范化、便利化”，持续提升群众的“满意指数”。

　　党建引领提素质 急群众之所急

　　“真是不好意思，给你们添麻烦了。”一位办事群众给工作人员连连道歉，这是怎么回事呢？原来，这位群众来办事因为着急情绪有点激动，未说清诉求便大声吵闹。但便民服务中心的工作人员并没有因为群众的激动自乱阵脚，而是在安抚群众情绪的同时详细询问了群众需求。

　　事儿办好了，群众也高兴了，这才想起来刚才情绪过于激动，工作人员说：“没关系，群众的事再小也是大事，咱把事解决了就好了。”

　　这种“急群众之所急”的工作态度，正是便民服务中心一直倡导和践行的。为把工作干在实处，让服务走在前列，长期以来该支部通过发挥支部战斗堡垒作用，加强党员思想政治教育和轮岗锻炼，不断提高党员的服务意识和业务能力。

　　党建引领提效能 谁“首问”谁“负责”

　　“真没想到这么顺利就办成了，政策好，办事的人也用心！”1月10日上午，便民服务中心收到了市民刘先生送来的一面锦旗。原来，此前刘先生来办理城乡居民缴费，询问后得知由于自己属于外区知青人员，需到户籍所在地房山区进行办理。工作人员并没有结束服务，而是积极协调区医保局和房山区政务服务中心，现场与刘先生一起整理所需的申办材料，帮助其顺利前往房山区一次性完成了缴费办理。

　　刘先生深感工作人员的专业素养和为民服务的热情。为“让群众少跑腿、一次就办成”，中心将“单项事”整合为“一件事”，将“首问负责制”融会到工作的方方面面，减少业务办理环节、节约办事时间，一次性打通群众所有“痛点”“难点”。

　　党建引领优服务 “延时拓展”不打折  

　　一个普通的周末，便民服务中心接待了一位来申报抚恤金的群众，他的父亲刚去世，心情特别沉重，情绪也很不稳定。工作人员一边安抚，一边为其联系丰台区人社局开通延时服务绿色通道，提供了合适的解决办法。“一开始还担心周末没人值班，没想到你们办的了还办得这么暖”，办事群众握着工作人员的手，久久不愿松开。

　　中心发挥党员先锋模范作用，推行“5+X”预约服务和“中午不打烊”延时办服务，确保企业、群众可以在非工作日时段“能办事、好办事、办成事”。大厅不仅设有24小时自助服务机，还提供雨具、轮椅、免费打印机等设施，推进政务服务便民化，提升办事企业群众幸福感。

　　党建引领强作风 “刀刃向内”勇作为

　　“哇～哇～哇～”亮堂的大厅里传来了小宝宝的哭声，“孩子可能饿了”便民服务中心党支部书记闻声赶来，“您要是需要喂宝宝，就来我们的母婴室吧。”

　　宝妈从母婴室里出来，对便民服务中心赞不绝口：“带孩子出门就是麻烦，不过，来你们这办事就太方便了！谢谢你们对我的照顾！”小宝宝喝足了奶，换了尿不湿，开心地对着大家笑起来。

　　中心还设立了“办不成事”反映窗口，重点解决“门难进脸难看”“跨部门沟通障碍”“政策盲区”等棘手问题，“刀刃向内”剖析问题解决问题，进一步强化服务理念，提升作风建设。