本报讯（记者 林瑶 通讯员 朱睿婕）11月15日，以“政策面对面，服务零距离”为主题的北京市2024年“社保服务进万家”活动暨丰台区首届社保文化节在区政务服务中心广场举办。

　　活动现场设置了社保咨询服务区、社保政策解读区、社保业务帮办会诊台、社保政策有奖问答互动区、社银合作宣传区和社保文化作品展示区6大区域。通过社保文化嘉年华、社保政策咨询问答和社保体验官沉浸式“社保游”等形式向社会讲好社保故事、传递社保声音，主动问需于民，助力社保经办服务进一步提质增效。“现在的办事流程越来越方便快捷了，原来帮职工办理退休事项需要往返大厅三次，现在提前在网上预约申办、提交材料，方便我们及时查漏补缺，根据预约时间过来审批后即可办理，全程不到10分钟。”北京马家堡鑫华工贸集团办事人员吴勇智告诉记者。

　　服务好不好，人民是考官。为了更好地倾听参保企业和个人的呼声，以群众视角调整优化社保经办服务，区社会保险基金管理中心在全区选取了8家企业的社保经办人员担任社保服务体验官，通过定期或不定期明察暗访，对经办服务提出改进意见，持续优化服务质量。活动当天，在5层社保服务大厅同步开展社保体验官沉浸式“社保游”，体验官集体参观了区社会保险综合服务大厅、社保疑难问题专家会诊室、党建墙、文化墙等，意在为社保经办服务中的改革堵点、政策难点、服务痛点“把脉问诊”。北京建机资产经营有限公司（丰台分公司）社保服务体验官魏玉芳在工作人员带领下现场体验了“支付失败信息处理业务”的办理全流程后，由衷感慨道：“作为每周都会来社保中心办理业务的企业经办人员，今天还是第一次走进窗口近距离了解社保工作背后的一系列操作，便捷化、人性化是我最大的感受，这也是社保服务实实在在的喜人变化。”

　　除此以外，社保咨询服务区现场搭建咨询台，为现场办事群众及辖区百姓讲解社保政策和经办流程；社保政策解读区摆放社保政策历史沿革展板，以时间轴为中心展示养老保险、工伤保险等各险种政策变化；社保业务帮办会诊台现场为群众解决“急难愁盼”问题；社保政策有奖问答互动区将百姓关心的社保政策、经办条例、高频办理事项等内容编辑成题，以游戏问答形式让现场观众通过抽签进行答题挑战；社银合作宣传区展现了社银合作历史沿革、养老金融发展规划等；社保文化作品展示区通过征集、展示和宣传社保文化作品，凝聚创作者们对社保事业的热爱与思考。整个现场设置浓缩了日常社保经办场景，为群众提供沉浸式、互动式、场景化式的服务体验。

　　活动当天，人力资源和社会保障部社保中心、市人力社保局、丰台区人民政府、社银合作银行机构相关负责人还共同点亮丰台区社保数字人，在全市率先构建了一体化、智能化、人性化的数智化咨询服务体系，通过电脑、手机为参保企业与个人提供7×24小时不间断咨询服务。

　　区社会保险基金管理中心负责人表示，下一步丰台区将以进社区、企业、产业园为主要活动形式，丰富宣传渠道、创新宣传形式、强化宣传引导，提升社保服务质效，全面推动丰台区社会保险工作高质量发展。