本报讯（通讯员 李广宇）南开西里14号院位于看丹街道南开西里社区的中部，这些楼体设施陈旧，建成年代久远，是典型的老旧小区，楼板隔音效果差导致的噪声问题尤为突出。

　　近日的一个晚上，南开西里甲12号楼的王女士打通了社区书记的电话，反映楼上住户家中频繁在晚间发出拉桌子、拽椅子的噪声，严重影响了她和家人的休息，并表示多次尝试与楼上沟通未果，双方甚至因此发生了口角，关系十分紧张。

　　社区书记第一时间进行了安抚，并添加了王女士的微信，通过视频了解了噪声的具体情况。社区书记的及时响应和耐心倾听，缓解了王女士的激动情绪，为后续的处理工作打下了良好的基础。

　　为彻底解决噪声问题，社区书记迅速联系了首开望京物业的经理，并定于次日中午入户协调。在沟通中，社区书记发现双方对噪声的感知存在巨大差异。楼上住户认为自己在家中挪动家具的声音很小，而楼下住户却表示噪声巨大，严重影响了休息。

　　为了打破这一僵局，社区书记提出，邀请楼上住户到楼下住户家中，在楼下住户同意的情况下，由社区和物业工作人员在楼上进行“实验”，模拟噪声。实验结果显示，原本在楼上听起来不大的声音，在楼下却像被放大了好几倍，仅仅是挪动一把椅子，楼下听到的声音就像搬柜子一样。这一实验让楼上住户深刻体会到了楼板隔音之差，以及楼下住户所遭受的困扰。

　　在了解了问题的症结后，工作人员再次和两家住户沟通，楼上住户打算将自家茶几、学习椅、小塑料凳等家具的腿进行包裹，并在家具下铺一层垫子，以最大限度地降低声音，这一措施得到了楼下住户的认可。

　　经过社区和物业的共同努力，楼上噪声问题得到了有效解决，楼下住户对社区和物业的及时响应和有效处理，表示了高度赞扬和感谢。