十年前，我告别象牙塔的青涩，怀揣着对新工作的好奇，踏入医保战线，成为一名懵懂的新兵。十年来，我像一株小小的蒲公英，扎根于丰台医保这片满是烟火气与温情的土壤，亲眼目睹着医保改革的浪潮翻涌而来，又欣喜地见证着那一朵朵改革成果的浪花润泽着万千家庭。而我，也在这一过程中，收获了满满的成长与感动。

　　从“怕改”到“迎改”

　　2022年，职工门诊共济改革的消息传来，一时流言四起，“医保没钱了”“卡里的钱取不出来要上交”等说法甚嚣尘上。那段日子，办事大厅人潮涌动，电话铃声不断，诉求件纷至沓来，前来咨询的群众满脸迷茫与不安，对即将到来的门诊共济改革顾虑重重，担心钱没法用，害怕报销变少、就医变难。他们那一个个疑问的眼神、急切地询问，宛如沉甸甸的石块压在我们基层工作者心头。

　　然而，改革的步伐坚定向前，我们明白，唯有先吃透政策，才能克服恐惧，为群众答疑解惑。于是，无数个夜晚，办公室灯火通明，我和同事们围坐一起，逐字逐句研读文件，热烈讨论条款，模拟可能出现的问题及解答思路，还为街镇便民中心、银行窗口、医院收费处等精心整理出针对性强的问答指引。不仅如此，我们变被动为主动，把群众关心的问题制成通俗易懂的图表、小视频，通过微信公众号、单位服务群、在线直播等多渠道广泛传播，着重引导群众关注“个人账户可共济给家人使用”“职工门诊封顶线取消，大病保障全面实施”等利好政策，让大家明白改革的深意。

　　慢慢地，抱怨和质疑声渐少，体验到共济账户便利、报销额度提高的好评反馈越来越多。年轻父母因孩子生病住院而愁容满面，在我们协助办理账户共济和医保报销后，重现笑容；独居老人经我们耐心讲解三重医疗保障，对医保重拾信心，不再为看病忧心。十年间，诸多改革时刻里，我们一次次积极应对，赢得推动改革的主动权，更收获了群众对医保改革的信任与支持。

　　从“窗口小天地”到“飞进千万家”

　　都说民生无小事，枝叶总关情。医保的政策体系纷繁复杂，专业性强，但每一项政策又都和群众的生命健康息息相关。随着改革的逐渐深入，我们愈发感觉到大家对于医保的个性化需求越来越多。如何更好地满足“定制服务”的需求，让枯燥的政策语言转化为老百姓听得懂、记得牢的口头语，让医保服务从小小窗口延伸到百姓身边，触手可及？这成了我们新的突破口。

　　要想让医保政策“飞进千万家”，首先要“育种”。我们充分发挥青年业务骨干勤学善思、敢想敢干的优势，组建起“蒲公英”医保政策宣讲小分队，将医保各领域的知识浓缩成九大板块，精心酝酿出一份丰富实用、趣味十足的培训“菜单”。培训对象依据需求“点单”，小分队结合最新实际“上菜”，将每一堂课都变成了独一无二的定制课，深受驻区企业、高校、医院的欢迎。

　　有了合适的人和内容，还要有适宜推广的渠道和平台，现有的公众号、微信群等触达范围依然有限，怎么样让医保离群众能再近一些呢？没有渠道就自己搭，没有平台就自己建。我们选择线上线下联合出击，线下与民生银行等金融机构合作，探索建立起医银结合的10家医保驿站，在驿站内摆放各类指南和实用手册，播放宣传视频动画，开展现场宣传培训近百场，并提供简易业务办理和一对一指导，得到了周边居民的热烈响应。线上借助第三方力量做强智能热线咨询，并推出全市首位医保领域数字员工“丰晓医”，为办事群众提供7×24小时不间断的实时交互服务。同时，我和同事们也不再只坐在办公室内“接招”，而是通过街镇包片机制上门到社区“问需”，通过和一线医保专员一同交流业务、探讨问题、了解困惑，确保政策在基层不走样，让老百姓在哪里享受的都是同样高质量的医保服务，真正实现了“丰台医保，在您身边”。

　　如今，走在丰台的大街小巷，提到“医保”二字，大家的认可度越来越高，主动参保享受待遇的积极性也大大增强。在企业、街镇宣讲的过程中，大家不光都听得格外认真，还会积极提问、分享自己受益于医保改革的经历。我们从曾经的费力解释政策，变成了与群众一起畅谈医保给生活带来的便利和改变，这种转变，无疑是医保改革结出的最美果实。

　　蒲公英，平凡质朴，生于路边，随春之气息随风飘散，落地生根，经历成长之后再把种子播撒天空，落向大地。我想，我们医保工作者也正像蒲公英一样，扎根在守护群众生命健康、服务丰台高质量发展的岗位上，在用心“营造环境、塑强功能”的过程中，为丰台持续打造“安全城市、品质生活”而奋楫笃行。虽然没有惊天动地的壮举，但我们用真心和行动，让医保的阳光如蒲公英的种子般，撒遍丰台的每一寸土地，照亮每一位群众的健康之路。征途依然漫漫，惟有奋斗坚守，共愿“医”心相伴，拥“保”未来。

　　（作者系菁锐营学员 丰台区医疗保障局医疗保障科科长 李婷）